用户确定及接待步骤（渠道案场对接指导）.docx

顾客拟定及接待环节（渠道案场对接指引）

　　一、
　　分销商顾客拟定管理制度
　　（一）
　　到访前的顾客录入
　　分销商须在“房否网”上查看要录入顾客的档案状况，如顾客还处在其他分销商的保护期内，则该顾客信息将不可录入。如顾客拟定及接待环节（渠道案场对接指引）

　　一、
　　分销商顾客拟定管理制度
　　（一）
　　到访前的顾客录入
　　分销商须在“房否网”上查看要录入顾客的档案状况，如顾客还处在其他分销商的保护期内，则该顾客信息将不可录入。如未在其他分销商的保护期内，则可录入顾客信息；
　　（二）
　　顾客审核及拟定：
　　11．非项目所在地，有体验中心的都市到访顾客审核：
　　分销商带访顾客审核
　　分销商须将顾客带至体验中心参观，同步客服人员对分销商顾客进行审核，通过审核的，中弘将顾客锁定至分销商名下进行保护。
　　自然到访顾客审核
　　体验中心自然到访的顾客，由体验中心的解说员负责项目的解说，再由体验中心客服人员分派给分销商销售人员负责后续接待及成交工作，同步将该顾客锁定至接待的分销商名下。
　　22．项目所在地，案场到访顾客审核
　　分销商带访顾客审核
　　分销商将顾客带至案场参观，由项目案场客服人员对分销商的顾客进行审核，通过审核的，中弘将顾客锁定至分销商名下进行保护。
　　项目案场自然到访顾客审核
　　项目案场自然到访并不在保护期内的顾客，由中弘案场解说员负责项目的解说，再由案场客服人员分派给分销商销售人员负责后续接待及成交工作，同步将该顾客锁定至接待的分销商名下。
　　不驻场的分销商的顾客再次到访且该分销商销售人员也不在案场的状况下，由案场解说员接待,成交后业绩归该分销商所有。
　　，无体验中心的都市顾客审核：
　　如中弘组织看房团活动，分销商将意向看房顾客带至中弘驻本地的办公场合支付看房
　　团费用，同步中弘渠道工作人员对分销商顾客进行审核，通过审核的，中弘将顾客锁定至分销商名下进行保护。
　　
　　房否网或明源系统锁定在分销商名下的顾客签订了房屋买卖合同，则此房源的业绩和佣金计提归属顾客所属的分销商，而不管该顾客的父母、夫妻、子女与否在房否网站或明源系统上已锁定在其他分销商名下。
　　购房人签订了房屋买卖合同，且合同的购房人为二人或二人以上的，如上述购房人分别在房否网站或明源系统上锁定为不同样的分销商名下，则此房源成交和佣金计提归属于房否网站系统或明源系统上锁定期间在先的顾客所属的分销商。
　　（三）
　　顾客管理制度：
　　1．顾客保护期限：
　　90天
　　；2．分销