公关与社交礼仪期末复习.doc

“公关与社交礼仪”期末复****意见(2014 年5月) “公关与社交礼仪”是上海开大各专科专业的通识选修课,2 学分。考核目的为: 通过学****使学员能够了解和掌握公关社交礼仪的基本理论和操作方法,提高公关社交礼仪的应用能力、规范公关社交礼仪的行为。一、期末考试复****依据 1. 主教材《公关与社交礼仪》,陆瑜芳、傅传凤编,上海高教电子音像出版社。 2. 上海开大网上课堂内容。二、期末考试基本情况考试形式为开卷, 时间 60 分钟, 上机考。命题以教学大纲为依据, 突出教学重点, 体现基础知识和实际应用性相重的原则, 注重基础知识点、简单应用能力、综合应用能力的内容配置。期末考试的题型如下: 本次考试共有四种题型,其中三种为客观题(判断、单选、多选) ,一种为主观题(案例分析)。各题型题量、分值及答题要求如下: 1 、判断题, 15题 15 分。只判断对错,不须解释。 2 、单选题, 20题 40 分。只有一个答案为正确答案,多选错选均不得分。 3 、多选题, 10题 30 分。至少有两个为正确答案,多选、少选、错选均不得分。。 4 、案例分析题, 1题 15 分。除回答要点外,还应结合案例展开。三、各章复****重点见总校版网上课堂各章要点(见本资料 P13 至 17 页) 三、各题型练****一)客观题与本课程网上记分作业题目相似,知识点基本相同。(二)案例分析题(案例分析答案在下发的纸质复****资料上) 1. 王芳, 大学毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要, 上班时, 她毅然放弃了“青春少女妆”, 化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”: 不脱色粉底液, 修饰自然、稍带棱角的眉毛, 与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影,紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色,虽化了妆,却好似没有化妆,整个妆容清爽自然,尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日,她又给自己来了一个大变脸,化起了久违的“青春少女妆”:粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼线,粉红或粉橘的腮红,自然系的唇彩或唇油,看上去娇嫩欲滴,鲜亮淡雅,整个身心都倍感轻松。心情好,自然工作效率就高。一年来,王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩, 赢得了公司同仁的好评。问题:如何评价王芳的两种妆容? 2. 一天, 有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份, 在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了,前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释,希望能够通过她使对方谅解。谈话中他****惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼,立刻沉下脸来,表示了极大的不满,原来这位女士不是别人,而是客人的妻子, 她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形,有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉,但客人的心 2 情已经大受影响,并且始终不能释怀,甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。问题:前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体?请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。 3. 清朝张之洞新任湖广总督时,抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风,并请了鄂东诸县父母官作陪。席间,大家聊起了长江,没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。谭说五里三,张说七里三, 两人各执己见,争得面红耳赤,谁也不肯承认对方是对的。这时,坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来, 于是二人便让陈作答。陈略作思考, 朗声答道:“长江的宽度, 水涨七里三, 水落五里三。二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑,赏了陈树屏 20 锭大银。问题:面对尴尬的问题,陈树屏是如何巧妙应对的?请结合案例谈一下,在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解? 4. 王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真, 对工作充满了热情和幻想。作为女秘书,她对上司张经理充满了敬意,对工作兢兢业业。不久前,张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理,不让他知道实情。一天下班后, 王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门, 王丽一脸惊讶地对上司说:“张经理, 您得了这么重的病, 怎么能不躺下好好休息?张经理一脸疑惑:“是吗?你能告诉我, 我得了什么病吗? ”这时,王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说:“其实没什么大病,你很快就会出院的……”王丽走后, 本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上, 两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么,他也不理不睬。问题:王丽有什么不妥的地方?探望病人时该怎样做才是正确的? 5. 某公司业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快把饭菜端上来了。张先生拿起刀叉, 使劲切割牛排,刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声,他将牛排切成一块块后,