电话营销培训手册_电话营销培训资料.ppt

《一线万金--电话营销技巧》培训
湖南长沙创智新程教育技术有限公司
2004年8月12日
熟练掌握并运用电话销售的关键要点以达成订单
灵活处理和应对电话中可能出现的各种情况及拒绝意见
解决日常工作中与电话应用相关的困惑
课程目标
课程内容
电话销售人员的六个关键成功要素
电话销售中的沟通技巧应用
以关系为导向的电话销售流程
电话销售人员的六大关键成功因素
商业意识
(目标客户、成功率)
沟通和销售能力
(成功率)
自我激励保持热情
(态度、方法、电话量)
产品应用专家
(切入点、成功率)
协调能力
客户管理和计划
(数据库、漏斗管理、三轮销售、电话量)
对接打电话的态度
电话是高成效低成本的销售工具
电话是让我建立人际关系的重要工具
每一个电话都是生意的机会
每一个电话都是有成本的
每一个电话都是学习的机会
每一个电话都可能对客户带来极大的价值
每一个电话都是开心愉快和积极成功的
客户正期待着我打电话给他
我和我的客户都喜欢通过电话交流
在电话中我是受欢迎的
打的电话越多,就越有机会成为出色的电话销售人员
电话销售人员的六大助手
计时器
同事或朋友
镜子
录音机
电话耳机
电子相片
制定电话销售工作计划和目标
销售额
客户量
日计划
每天打出的电话数量
接通的电话数量
商谈的电话数量
达到目标
的电话数量
成交的
电话
数量
电话销售礼仪(一)
2-3声应拿起电话,否则应表示歉意
根据不同的号码,讲不同的问候语
挂电话前向对方表示感谢,并让对方先挂电话,然后轻轻放话筒
尽可能不要让客户在电话中等待
如果谈话时间较长,要询问对方时间是否方便
随时准备做记录(纸和笔随时放在电话边)!
随时准备接听电话
认真对待每一个电话,不要由于任何假设而做出不礼貌的行为
接听电话时,先确认对方的身份
如果要给电话留言,请先写好讲稿,并讲清楚留言时间
听不清楚时,应马上告诉客户
不要捂着话筒大声说话
电话销售礼仪(二)
微笑(你的微笑客户看得见)!
合理安排电话时间,不要浪费时间在不必要的沟通上面
在电话中不要喝水或者吃东西
如果客户打了几次电话都没有找到要找的人,这时应当向客户道歉
无论如何,要礼貌地结束电话
电话结束时,应当向客户说“谢谢您打电话来”。
留下自己的私人电话给重要的客户
如果接听长途电话,询问是否需要打回给客户
如果客户中有人代接电话,那开始会谈前应先表示感谢
接转电话时,一定要注意正确的方法
帮同事留电话,一定要留下具体的联系方式
一般情况下不要打断客户
不要长时间打私人电话
本部分内容总结
还有什么问题没有解决?
流程