电话营销培训手册_电话营销培训资料.ppt

《一线万金--电话营销技巧》培训
湖南长沙创智新程教育技术有限公司
2004年8月12日
熟练掌握并运用电话销售的关键要点以达成订单
灵活处理和应对电话中可能出现的各种情况及拒绝意见
解决日常工作中与电话应用相关的困惑
课程目标
课程内容
电话销售人员的六个关键成功要素
电话销售中的沟通技巧应用
以关系为导向的电话销售流程
电话销售人员的六大关键成功因素
商业意识
(目标客户、成功率)
沟通和销售能力
(成功率)
自我激励保持热情
(态度、方法、电话量)
产品应用专家
(切入点、成功率)
协调能力
客户管理和计划
(数据库、漏斗管理、三轮销售、电话量)
对接打电话的态度
电话是高成效低成本的销售工具
电话是让我建立人际关系的重要工具
每一个电话都是生意的机会
每一个电话都是有成本的
每一个电话都是学****的机会
每一个电话都可能对客户带来极大的价值
每一个电话都是开心愉快和积极成功的
客户正期待着我打电话给他
我和我的客户都喜欢通过电话交流
在电话中我是受欢迎的
打的电话越多,就越有机会成为出色的电话销售人员
电话销售人员的六大助手
计时器
同事或朋友
镜子
录音机
电话耳机
电子相片
制定电话销售工作计划和目标
销售额
客户量
日计划
每天打出的电话数量
接通的电话数量
商谈的电话数量
达到目标
的电话数量
成交的
电话
数量
电话销售礼仪(一)
2-3声应拿起电话,否则应表示歉意
根据不同的号码,讲不同的问候语
挂电话前向对方表示感谢,并让对方先挂电话,然后轻轻放话筒
尽可能不要让客户在电话中等待
如果谈话时间较长,要询问对方时间是否方便
随时准备做记录(纸和笔随时放在电话边)!
随时准备接听电话
认真对待每一个电话,不要由于任何假设而做出不礼貌的行为
接听电话时,先确认对方的身份
如果要给电话留言,请先写好讲稿,并讲清楚留言时间
听不清楚时,应马上告诉客户
不要捂着话筒大声说话
电话销售礼仪(二)
微笑(你的微笑客户看得见)!
合理安排电话时间,不要浪费时间在不必要的沟通上面
在电话中不要喝水或者吃东西
如果客户打了几次电话都没有找到要找的人,这时应当向客户道歉
无论如何,要礼貌地结束电话
电话结束时,应当向客户说“谢谢您打电话来”。
留下自己的私人电话给重要的客户
如果接听长途电话,询问是否需要打回给客户
如果客户中有人代接电话,那开始会谈前应先表示感谢
接转电话时,一定要注意正确的方法
帮同事留电话,一定要留下具体的联系方式
一般情况下不要打断客户
不要长时间打私人电话
本部分内容总结
还有什么问题没有解决?
流程