运动场保洁服务实施方案.docx

运动场保洁服务实施方案
（一）招标项目概况
1、项目名称：xxxx保洁服务采购项目；
2、服务内容：
xxxx区域（道路面积约25000㎡，人行道面积约43000㎡）外围的日常清扫、保洁；办公楼（约10000㎡）、公共区域的日常清洁之中。
6、全天候服务
我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。
7、建立人性化的服务标识系统（CIS），我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。
8、在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。
2、服务的策划及运行
（1）时刻树立“以人为本、客户至上”的观点
我公司作为专业物业管理企业，自成立以来，一直致力于先进的物业管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的物业管理事业中。因此，以用户为中心、全方位为客户服务是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。
（2）人才优势
公司总部配备的各类高、中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。
（3）先进的管理模式
公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造一个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。
公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源集中配置与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增长幅度。
3、拟采取的管理方式、工作计划
（1）管理工作计划
1）管理工作计划流程图
2）流程图说明
①针对这个项目特点，我们把从接到中标通知后的工作总体分为“三个期”的管理；分别为筹备期的管理、接管验收管理、日常期管理。每个“工作期”的工作按照各阶段的工作内容制定详细的工作计划，
②整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照公司的质量保证体系进行运作。所有运作过程均有严格的监控保证，充分保证管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理。
（2）管理模式
1）紧密围绕“社会效益”这一运作核心；
2）倡导“以客户为中心”的流程管理思想；
3）提供“特色化、全方位化”的服务；
4）建立以流程为基石的客户需求价值链；
5）推广“科学管理、规范服务、精益求精”的服务文化。
（四）服务人员管理方案
1、人员配备计划及岗位职责
（1）人员配备计划
人员配备计划详见本投标文件第五部分——项目管理机构。
（2）岗位职责
1）保洁主管工作职责
①全面负责物业管理相关人员的管理、监督、指导、培训、考核等工作，服从业主的管理和考核。
②制定部门培训计划并保证实施，定期开展对员工的思想教育和专业知识的学****不断提高员工的综合素质。平时关心员工，掌握员工的思想动态。
③每日早晨上班由领班组织保洁员召开晨会，安排保洁员当日的工作，发放各类清洁工作的耗用物品及工具，并填写物品发放台账，监督保洁员物品的领用。每日物品发放结束后进行各区域巡检工作，及时在巡检签到表上签字，对巡检中发现的问题予以记录，指导保洁员予以纠正，并上报主管巡检情况。
④每周星期一下午16：00在保洁部办公室开全体保洁部员工会议，由主管传达公司各项会议精神；领班和事务助理分别就各项工作中出现的问题发表建议，倾听员工意见，并讨论解决办法，由事务助理负责记录
⑤每周由主管对各项工作进行不定期抽检；每周五对重点部位进行检查。对不合格事项在会议中讨论并做相应安排。
⑥负责提交辖区内消杀工作计划并付诸实施，检查督促甲方单位区内卫生和消杀，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。
⑦做好与环卫等协作部门的协调，保证辖区的垃圾清运的及时性。
⑧每月定期对检查出的优、劣问题进行公布，存在劣迹方面的问题对相关人员进行专项培训，并就相关情况给予以惩处，以免在工作中再有类似情况出现。每月将评出优秀员工，公司给予奖励。
⑨完成上级交办的其他任务。
2）保洁员岗位职责
①熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。
②工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。
③严格遵守公司、部门的各项规章制度