员工仪容仪表行为服务规范员工仪容仪表规范.docx

员工仪容仪表行为服务规范-员工仪容仪表规范
每位员工都是公司的形象代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了公司的精神面貌。药店员工作为专业人员，更应做到仪容仪表规范，戴整洁，举止大方，行为得体。下面是WTT给大家搜集整理的员工仪容仪
员工仪容仪表行为服务规范-员工仪容仪表规范
每位员工都是公司的形象代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了公司的精神面貌。药店员工作为专业人员，更应做到仪容仪表规范，戴整洁，举止大方，行为得体。下面是WTT给大家搜集整理的员工仪容仪表行为服务规范文章内容。
员工仪容仪表行为服务规范
1、面部：活洁、无油腻。男士不留胡须；女士化淡妆，忌浓妆艳抹。
2、头发：勤修剪、梳理整齐，保持十净，不留奇异发型。男员工头发不超过耳际、不过领，禁止剃光头；女员工刘海不过眉，长发束成发结。短发前不超过耳际，后不超过领子。
3、服装：上班时应按照规范着公司工服。
4、工服要求：十净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
5、鞋袜：上班应穿黑色皮鞋，，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾鞋等。女员工穿裙子时应穿***的长筒丝袜。
6、工作牌：上班时间必须佩带工牌。
7、指甲：指甲保持十净，勤修剪，指甲不超过2mm不涂指甲油。
8、饰物：项链戴在衣服里，不戴耳环或其他夸张饰物。
9、接待顾客、来访人员应保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。
10、与顾客、同事交谈时应全神贯注，仔细倾听。目光正视顾客，不得斜视或仰视。
11、称呼顾客、来客称“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的，应称呼其姓，如“先生”。尽量记住经常光顾客的姓氏。12、站立资势:精神饱满站立服务。做到：双目平视、挺胸、收腹。站立时拇指和其余四指分开，双手交义，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。不能驼背、耸肩、插兜等，不能义腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上。
13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应讲“对不起”。
14、不得随地吐痰、舌L丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。
15、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应向无人处，并说“对不起”。
【标准服务五大用语】
1、您好，请问有什么可以帮到您？
2、好的，请随便看看，有什么需要请叫我！
3、对不起，请稍等。
4、很抱歉，让您久等了。
5、谢谢，请慢走！
6、各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。
7、不在卖场议论顾客及其他同事的是非。
男员工仪容仪表行为服务规范
a头发
发型应以简洁为宜，不可太夸张***，头发须保持活洁，梳理整齐。
b五官
保持十净、活洁、卫生。
c手部
保持活洁，不留长指甲，除婚戒、手表外，不得佩带其它饰物。
d体态行为
站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双脚与两肩