运营部-店助业务培训-1.ppt

关键字: ?岗位职责; ?业绩(利润) ?周边关系?房源岗位职责; ?1、协助店长制定并带领下属完成分店计划; ?(市场-业绩-营收-分店内部计划{整改等}) ?2、协助店长做好分店的市场宣传与渠道建设和维护工作; ?3、协助店长规范分店工作,按部门要求定期对下属人员进行培训; ?4、协助店长及时采取措施制止分店各种问题的发生,杜绝无作为事情发生; ?5、协助店长督促分店人员工作的进展,并给予指导; ?6、及时与店长沟通,反映当店情况,听取建议; ?7、及时与员工沟通、积极促进部门和谐与团结; ?8、妥善处理客户投诉问题,当不能解决, 及时请示上级主管; ?9、妥善处理财务交接工作和上报财务工作。业绩(利润) -开源节流?业绩( REVPAR+ 营收) ?开源--(增加营收) ?1、把控房态,提高入住率与销售单价; ?宏观把控:一个月、一个季度?微观把控:一个周、每天?长短期客户比例把控?2、增加店内其他收入,以及适当的房间数量(旺季); ?3、大力销售会员卡和储值卡; ??节流-成本控制?分店运营成本: ?水电网(短租水电如何控制?) ?发票(可开可不开的发票如何不开?) ?维修(什么东西的维修到底要多少钱?) ?购置(该买不该买?去哪儿买?) ?人工(保洁工作量安排、以及兼职) 公司开发票的规定?1、项目:服务费、培训费、房租、租金?注意区分上述项目的优先级别; ?2、什么情况下能开具发票? ?符合公司价格体系(不低于 折会员价) 均可开具发票,具体如下: ?含税:门市价【线下 E会员、入住宾客】?会员价【线上 E会员、线下 VIP 】? 折会员价【线上 VIP 】?不含税:月租价、储值卡— 6% 税点?3、团购、特价房均不开发票; 分店周边关系与维护?一、同行?二、中介?三、物业?四、其他(工商、街道、派出所) 同行?竞争与合作?知己知彼,百战不殆?取长补短,危机意识?不卑不亢,低调做事?如何在同行业竞争中处于优势? 中介?熟悉中介的运作方式?找到合作点:房源+客源?合作心态:不排斥、共赢(生意场上没有永远的朋友,只有永远不变的利益)