014打造高绩效考核方案(第二版).doc

物业管理部绩效考核方案
Advance city hotel/admin2010-014
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1 目的
7 H7 ]" [# U+ r3 r& {- q* x6 Y为进一步规范物业管理部的各项工作,提高物业服务质量,公司建立以岗位绩效奖罚制为主要形式的考核制度,从而调动职员的工作积极性,提高职员的自身素质,推动小区物业管理工作上一个新的台阶,特制定本方案。
2 考核对象
公司总务部考核物业管理部部长和各物业管理处经理,物业管理部部长考核下属各管理处经理以下人员。
3 考核方案
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,公司额外奖励500元,一共1000元做为考核工资,其中700元作为月度考核工资,300元(×6)作为半年度考核工资。
:实行完全量化标准,参照物业经理及其所有下属的岗位职责、岗位工作标准(待发),以及物业服务质量和客户信息返馈。
:由公司总务部根据岗位职责和岗位工作标准实行不定期检查。工程水电维护违纪违规一次扣罚50元,保安违纪违规一次扣罚100元,保洁违纪违规一次扣罚50元,客服违纪违规一次扣罚100元,客户投诉一次扣罚200元,直至考核工资全部扣完。出现重大责任事故导致停电停水、电梯停运等造成严重后果者,发生一次,视情节取消当月月度考核工资或取消半年度考核工资。
,则在半年度考核工资中扣罚。半年度考核工资的发放,参照物业部长、分管副总经理、总经理根据其履职状况、管理能力、领导能力等综合评价。
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,公司额外奖励150元,一共400元做为考核工资,其中200元作为月度考核工资,200元(×6)作为半年度考核工资。
:实行完全量化标准,参照保安队长及其下属的岗位职责、工作标准,以及物业服务质量和客户信息返馈。
:由物业经理实行不定期检查。保安队长本人违纪违规一次扣罚100元,根据保安工作标准和岗位职责,属于文明礼貌、仪容仪表等范围的违纪违规,扣罚50元/次,属于“严禁”条款的违纪违规,扣罚100元/次,客户投诉一次扣罚100元,直至当月月度考核工资全部扣完。出现打架、斗殴、盗窃等重大治安事件造成严重后果者,发生一次,视情节取消当月月度考核工资或取消半年度考核工资。
,则在半年度考核工资中扣罚。半年度考核工资的发放,参照物业部长、物业科长、分管副总经理根据其履职状况、管理能力、领导能力等综合评价。
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,公司额外奖励150元,一共300元做为考核工资,其中200元作为月度考核工资,100元(×3)作为季度考核工资。
:实行完全量化标准,参照保安班长及其下属的岗位职责、工作标准,以及物业服务质量和客户信息返馈。
:由物业科长、保安队长实行不定期检查。保安班长本人违纪违规一次扣罚100元,根据保安工作标准和岗位职责,属于文明礼貌、仪容仪表等范围的违纪违规,扣罚20元/次,属于“严禁”条款的违纪违规,扣罚50元/次,直至
当月月度考核工资全部扣完。出现打架、斗殴、盗窃等重