酒店总机工作流程.doc

酒店总机工作流程.doc酒店总机工作流程计划表,核算团费总数、入住房间数、人头数与导游开出的签单上的入住数、房数、人头数房价符合无误,团号无误。现付团队情况: 1. 向地陪导游收取团队门押 2. 收取现金时,过验收机,唱收唱付。 3. 根据团队计划表,核算出团费总数,向导游收取,并根据需要开出收据或发票。 4. 将收取的现金数族输入电脑。团队退房工作流程: 1. 检查团队入住费用是非准确无误。 2. 所有房间完全查房 OK 后,在电脑里结出团队用房及主账单。 3. 收回导游红联收据,退还押金,唱收唱付。 4. 打印账单。前台接待散客预订工作流程: 1. 接到客人预订时,根据客人预订时间,在当日预订或当日预订本上做书面预订。 2. 详细记下预订到店时间、客人姓名、房型、间数、价位、离店时间、特殊要求。 3. 根据预订单在电脑中做电脑预订。 4. 客人到店后,从预订单中撤消预订,注明已到店。前台接待团队预订工作流程: 1. 根据团队计划本,找到要做预订的团队。 2. 根据团队计划在电脑中排房留房。 3. 在团队入住表上注明房号、团号、旅行社号。前台接待团队工作流程: 1. 问询清楚到店团队旅行社名称、人数、与导游一起核对卡号、房号准确无误、发放房卡。 2. 问询导游叫早时间、用餐时间、登记并认导游签字确认。 3. 电脑中将团队入住。 4. 通知房务中心入住情况。 5. 通知总机开通市话服务。前台接待散客工作流程: 1. 向客人问好。 2. 向客人询问是否有预定。 3. 根据客人的要求选择相应的房型出售。 4. 请客人出示身份证明,登记入住表、请客人签字。 5. 制作门卡、向客人介绍酒店设施、设备、房型、房价、折扣、服务内容。 6. 欢迎牌。 7. 一切入住手续办完,告知客人入住楼层、房号、入住手续已办完。 8. 根据入住表,将客人资料输入电脑。 9. 通知房务中心,客人入住。 10. 将入住总机开通市话。 11. 将入住表收银联送收银员。前台散客接待退房工作流程: 1. 向客人问好。 2. 询问客人是否退房? 3. 收回房卡、押金、收据。 4. 通知房务中心查房,总机关电话,收银准备结帐。 5. 接到查房 ok 电话后,通知收银员结房。 6. 在交班记录上,记录好此房退房各项情况。行李员工作流程: 1. 上岗前,仔细查阅交班记录。 2. 接班时清点各项存放行李房的物件,是否齐全、完备。 3. 清点交接班的工作物品:雨伞数、指示板、行李网、行李车是否齐全、完备。 4. 检查工作物品是否齐全够使用,行李牌、胶水、胶带、打包绳、订书机、笔。 5. 上岗时,全神贯注,随时做好迎接客人的准备。 6. 做好交接班的记录。行李服务工作流程: 1. 做到轻卸、轻拎、轻放、不超载、确保安全无误。 2. 承办行李寄存时,认真清点检查,做好登记,签收和保管工作。商务中心文员工作流程: A .复印工作程: 。 2. 先复印一份请客人确认是否满足客人复印的要求。 3. 复印客人的要求份数。 4. 客人询问是否现金支付费用,还是挂帐。 6. 如挂帐,请客人在小票填写内容后签字, 送总台挂帐. B 、打印工作流程: 1. 询问客人打印的要求. 2. 打印后, 在电脑中与原稿件进行校对, 排版. 3. 将校对后的文件打印一份, 请客人过目. 4. 客人校对无误后, 按客人要求打印并复印份数