商务礼仪培训课件2.ppt

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现代人为什么学礼仪?
第一代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”
--荀子
第二提升个人素质
“为人子方少时,亲师友****礼仪”--三字经
“不学礼,无以立”--孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
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员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是
No Protocol,No essful Cause
没有礼仪就没有事业的成功!
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礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
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尊重他人的三原则
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。

重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
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用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
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课程目录
商务接待礼仪
接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪
名片礼仪握手礼仪电梯礼仪
迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪
告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪

个人职业形象
仪表礼仪仪态礼仪
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第一篇
接待礼仪
接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪
名片礼仪握手礼仪电梯礼仪
迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪
告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪
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★接待礼仪---接机礼仪
电话确认
航班号、时间、地点、接机人、方式
简单寒暄
相互介绍
递名片
接行李