技术服务部年度质量管理体系运行情况报告.docx

****年度质量管理体系运行情况报告
技术服务部】
日期：
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拟制： 审核：
一、审核结果
****年，技术服务部共接受2次内部质量管理体系审核，1次外部质量管理体系审核。
在五月份和十一月份的集中式内部审核、六月份****年度质量管理体系运行情况报告
技术服务部】
日期：
日期：
拟制： 审核：
一、审核结果
****年，技术服务部共接受2次内部质量管理体系审核，1次外部质量管理体系审核。
在五月份和十一月份的集中式内部审核、六月份的外部审核审核中，技术服务部共查出5项不 合格。不合格事实是：
1）《电函记录表》填写不符合体系要求，没有编号；
2）对顾客的服务没有《顾客满意度调查表》；
3）未根据公司的质量目标制定并统计部门的质量目标；
4）部门文件无发放记录；
5）技术服务发给品质部的《工艺协调单》、《品质异常单》无编号、无追踪，《收货单》无追踪效 果。
以上不合格项均已采取纠正措施。
分析这些不合格项，反映技术服务部的体系运行情况较差。其中有人员变动原因、有公司组织架 构变动的原因。
【改进建议】 为保证质量管理体系在生产部持续有效运行，结合技术服务部新员工很多的现实 状况计划从12月份开始每月集中新员工进行培训，由本部门质量管理体系负责人组织培训，技术服 务文员负责监督所有员工的体系记录。
二、顾客反馈
****年技术服务部共收到顾客提交的《故障汇总表》30 份，主要为反馈产品在使用过程中出现的 质量问题和在调试过程中不理解的问题。
三、过程业绩和产品的符合性 ****年技术服务部重点支持了重大项目，以出差到代理商处的方式，给大部分的代理商技术 员进行了培训，重点培训气体灭火系统及调查新产品的运行情况。
办事处方面：在合肥等办事处常驻了技术员支持，负责办事处项目的技术支持，配合办事处 业务员市场开拓。
****年技术服务部开发了电话记录软件、常见故障解答库，提高了电话记录的效率和记录信 息传递的效率。制作了****产品培训教程，发给代理商和办事处让客户对新产品有直观的认识 和学会操作使用，今后所有新产品都制作FLASH培训教程。
****年技术服务共培养了29位技术支持工程师，其中为****代理商各培养了一位技术员，还 为机构发展部输送了2位区域经理、2位培训讲师。为市场部输送了1位市场专员。
四、预防和纠正措施的状况
****年技术服务部制定了以下预防措施：
1、 在调试的过程由于各种原因可能遇到产品损坏，公司给前十名的代理商配发了一套备件供调 换使用；这样提高了调换效率，提高顾客的满意度。
2、 技术上的各种要求、规定和产品的变更及时通过网络发到代理商；
3、 新产品在投放市场前，把新产品的相关资料以网络的形式发给各个代理商，做事先的技术解 答和技术指导。
****年技术服务部