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VIP 接待流程
为进一步规范酒店 VIP 的接待管理工作，体现本酒店接待的规范化与专业
化，经总经理室研究决定，特修订 VIP 接待操作程序，具体内容如下：
一、准备工作
1、VIP 信息来源与汇理通知迎侯的主要管理人员和出面迎宾人员。
3、由保安部经理或主管到场指挥车道疏通及车位预留。
4、专梯——要求设置专梯的，由工程部指定专人或前厅部指定礼宾员提前
20 分钟到位等候（具体时间由大堂副理负责再次确认） 。
5、司门——前厅部经理或主管到场指挥，具体安排司门员工作。
、行李——前厅部经理或主管到场指挥快速下行李并送房。
7、献花——如有献花安排的，请市场营销部提前联系采购部联系好供应商
插花，并安排具体员工献花。
8、欢迎队伍——经总经理确认后， 由行政人事部检查迎宾队伍、 仪容仪表，
VIP 到达前 15 分钟必须调整好队伍。
9、引领——由负责迎候的主要管理人员和市场营销总监或经理引领 VIP 进
房，如无设专梯要求的，则由大堂副理负责提前按电梯等候。
10、楼层迎候——由客房部经理或副经理到场迎候并引领至房间， 同时督导
员工上欢迎茶等。
11、上房登记——由前厅部经理或主管负责，按入住登记要求，尽量作好
VIP 客人的证件上房登记工作（有警车开道的 VIP 可以免
登记）。特殊情况请营销部与客方联络，配合进行证件登
记工作。
12、如遇 19：00——次日 8： 00 有 VIP 迎宾接待任务（除 VA 接待外），原
则上由值班经理负责迎候， 市场营销总监或经理必须事先与值班经理衔
接好，各有关部门应提前做好工作安排，并告知值班经理。
三、在店期间的跟踪服务工作
1、由市场营销总监或经理、 前厅部经理负责内外跟踪及收集 VIP 活动信息，
包括客人的进出、用餐等安排，并及时通知相关部门（大堂副理、客房
部、餐饮部、工程部、保安部、行政办等） 。
2、由客房部安排管家或其他服务人员跟踪并保证

VIP 在店期间的客房服务。
3、由餐饮部根据市场营销总监或经理提供的信息，妥善安排

VIP

在店期间
的用餐（包括早、中、晚餐） ，并由部门管理人员负责迎送。
4、由大堂副理根据市场营销总监或经理提供的信息，跟踪联系好 VIP 进出
的相关事宜。
5、由保安部根据市场营销总监或经理提供的信息，保证 VIP 进出时车道的
畅通及服务。
6、由保安部负责加强对 VIP 在店期间及进出时的安全保障。
7、由工程部、前厅部根据大堂副理通知，按时安排专梯的设置。
8、接待单位提出的临时要求，由市场营销总监或经理负责协调解决。
四、送别工作
1、离店信息传递——由市场营销总监或经理提前了解有关 VIP 离店信息；
并由市场营销总监或经理负责提前 15 分钟通知大堂副理，再由大堂副理
通知迎侯的主要管理人员和出面送行人员。
2、欢送队伍——经总经理确认后，由行政人事部部检查欢送队伍、仪容仪
表，并在 VIP 离店前 15 分钟