《有效沟通技巧》ppt课件.ppt

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不可或缺的领导和管理才能
使人拥有迈向卓越成功的力量
沟通:
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成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
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成功
失败
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目光的沟通
体势的沟通
手势／面部表情的沟通
声音／言语表情的沟通
人体空间位置的沟通
穿著／装饰的沟通
礼物的沟通
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学****到以下的六种技巧才行。
时间、微笑的沟通
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脸
手势
头部动作
眼神交流
体态
私人空间
六条让你更有魅力的小秘诀
镜子法则—
善于发现他人的肢体动作，
然后像照镜子一样，
做出与他相对称的动作。
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同事间的沟通
挖掘我的沟通潜力
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一、同事间沟通的特点
要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。
四种人际风格类型
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学会与不同风格的同事沟通
通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。
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二、影响同事间沟通的因素
交往水平
互酬水平
包容水平
评价水平
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做好沟通前的准备工作
确认对方的需求
巧妙阐述自己的观点
恰当处理双方的异议
达成一致协议
双方共同实施
三、策化与同事间的有效沟通
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1、克服心态上的障碍
害怕对方获得有利信息
认为交谈是浪费时间
不希望对方与自己意见相左
2、克服个性心理上的障碍
个性
情绪
个人认知
四、克服同事间沟通的障碍
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3、克服语言文化的障碍
语言、语音不同
语义不明
不良的说话****惯
不同的文化
4、克服环境的障碍
颜色
声音
场所
距离
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五、改善同事间沟通关系的四种方法
1、增加交往的主动性
2、增加互酬的无私性
3、增加包容的广泛性
4、增加评价的真诚性
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下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。
向上管理
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一、什么是向上管理
著名管理学家杰克·韦尔奇的助手罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生涯整理成册，著书立说。提出“向上管理”（managing up）的概念。在她看来，管理需要资源，资源的分配权力在你的上司手上，因此，当你需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行管理，实际上是与上司进行最完美的沟通。
向上管理的概念提出
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适应彼此的需要和风格
分享彼此的期望
相互依赖、诚实和信任
二、向上管理的内容
简单的说，就是发现上司的长处，尽量避免上司的短处。经常自问:“我怎样做才能使上司的工作顺利进行，使自己的工作顺利开展？”
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三、向上管理的七条基本原则
帮助上司决策时要注意
管理上司的时间
同时为上司呈现问题和解决方案
让上司知道更多
向上司试探对自己的授权
向上司承诺可以达到的目标
对上司要注重小节
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四、四种类型的上司
支配型的上司是行为富有侵略性，喜欢支配下属工作的上司。他们平时一般注重行为结果而容易忽视他人的感受，有主动精神，行为上公事公办。他们不愿意听取别人的意见，总坚持自己的观点，不允许观点被批评指责。
1、支配型上司
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稳定型的上司是处事沉稳，含蓄内敛，做事有条不紊，脾气温和，情感成熟的上司。他们重视人际关系，喜欢团队合作，对事物的占有欲望很强，不易明显表达自己真实的情绪。他们一般比较宽宏大量，不喜欢变化和发生冲突，重视人际关系，经常无法说“不”，行为有些拖拉。
2、稳定型上司
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影响型的上司是健谈，喜欢与陌生人相处，富有创造力和幽默感，喜欢影响和感染他人的上司。他们往往乐观，热情，性格外向，说话清楚明了，接受力强。但做事不拘小节，容易感情用事；周围熟人很多，但亲近的朋友很少。
3、影响型上司
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认可型的上司是善于分析事实，准确无误的获取信息，喜欢得到个人的认可而不是公众的认可的上司。他们喜欢用规章或惯例等定性的指标来维护标准。他们不喜欢变化，不喜欢表达个人感受，对独立行为反应迟缓，行为谨慎小心。
4、认可型上司
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五、与四种类型上司沟通的策略
要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类