华润万象城业态规划.ppt

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华润万象城业态规划
华润·万象城
主力店业态规划租赁服务
永不落幕的时3、这几乎是每一个购物中心发展商关心的问题；
4、而解决这个问题的前提就是进行充分、准确的市场分析；
5、购物中心的复杂性决定了其市场分析的复杂性；
6、购物中心规划前期的市场分析是一个需要在政治、经济、金融、商业、房地产等多个行业专业知识配合下完成的系统工程；
7、2001年初，华润（深圳）有限公司聘请全球顶尖的零售业专业顾问公司进行万象城项目开发前期市场调查，内容包括了深圳宏观经济及未来发展分析、深圳零售市场状况、项目商圈分析、深圳居民及游客的购物****惯、零售概念测试分析、零售商对万象城项目的反应、潜在竞争对手分析等，制定了一份多达300页的研究报告；
8、除专业顾问公司进行市场分析以外，华润自己的团队考察了众多的可比项目：美国的 Mall of America、South Coast Plaza、Fashion Island，日本的Canal City、六本木，香港的太古广场、又一城、海港城，新加坡的新达城，台湾的京华城、新光三越信义新天地等近百个著名的购物中心。
11、商业规划：成功的基础
1、在集中时间内感受多元化、综合性的消费；
2、购物中心区别一般百货商场的重要特点；
12、准确、差异化的定位
1、准确定位乃是购物中心竞争胜出的原因；
2、据调查，超过 53％的被访者认为万象城的市场定位应以中高档为主。因此，万象城的市场定位确定为“中档偏高”，既不同于以高档为特色的西武，又不同于一些经营中低档商品的百货公司，具有明显的差异性。
13、营销计划提前制定
只有形成合力，才能精彩不断，给予顾客美好的消费体验，建立自己的忠诚顾客群体：
1、第一年的重点是完成预期营业目标，树立华润万象城品牌；
2、锻炼和培养购物中心经营人才，特别是培养一批优秀的商业营销人才；
3、二是投入较大的营销推广经费，华润投入1500万元以上的推广经费；
4、第一年营销计划中，华润万象城会注重整体形象推广，同时整合四大主力店的营销计划，嘉禾电影城、O’lé超级市场、“缤纷万象”滑冰场，“ RÉEL”百货是华润万象城的四大主力店各自都有自己的营销策略。
14、万象城品牌树立
开业是树立品牌里程碑的开始，华润的开业仪式突出顾客服务导向，给人务实深刻印象。
15、万象城品牌主要从三个角度树立
1、针对客户需要商品种类调整及时，能够满足顾客需求；
2、购物等各个业态服务完善；
3、树立鲜明的商业文化特色。
16、大型推广活动及执行
1、万象城在开业之前已经进行大规模宣传工作，利用深圳文化产业博览会机遇；
2、深圳国际文化产业博览会系列活动之一的“华润万象城”2004精英世界模特大赛中国选拔赛正式进入赛会阶段，该活动为开发作了预热宣传。
17、万象城白领文化节
思路：突出白领文化特色 将万象城打造成为白领的心灵驿站
达到目标：让深圳广大白领认同华润万象城，不仅将万象城作为购物中心，而且也作为白领社交中心。
内容
１．白领才艺表演，白领趣味比赛，评选深圳十佳智慧型白领丽人；
２．与深圳书城联合举办深圳白领读书论坛，围绕白领成长，举行电视辩论比赛；
３．与深圳市环保局合作，关注深圳生态环境，举行美化深圳生态环境征文比赛；
４．深圳特区报合作，开展深圳１００位金领资助梅州山区儿童一对一活动，与团市委一起举办联谊晚会。每位深圳金领人士资助儿童１０００元学费，华润万象城为金领人士提供贵宾卡１００张。
18、物业管理体系
1、物业管理内容主要职责安全防损人员安全与商品防盗、防损；
2、大型营销活动秩序维护；
3、人员基本分布：商场八个人员出入口，四个车辆出入口；
4、清洁与绿化维护负责整个购物中心清洁与卫生保洁；
5、购物中心设备维护 智能化设备、电梯设备、低压电器设备、消防设备、供水设备；
6、装修管理 商户进驻装修管理；
7、户外广告与室内灯箱是重要收益来源，也是物业管理维护的重点设施。
8、商业社区文化负责商业社区文化建设，活跃商户文化生活，充分发挥商业设施作用，与业主委员会一起开展健康向上的文化活动；
9、万象城的物业管理服务极具个性，突出女性商店氛围，CI形象方面，给人耳目一新的高级；
10、将酒店物业管理服务引进到百货物业管理中。
11、客户服务体系；
12、消费者促销服务，商家售前与售后服务，餐饮服务，娱乐服务；
13、整个购物中心服务体系应该围绕提升顾客满意度建设客户满意度调查》分析存在问题》相关部门及商家督促改进》达到顾客满意度上升的目标；
14、注重服务最佳流程，确保服务质量，节约顾客时间；
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