行政前台面试问题.doc

1 行政前台面试问题篇一:行政前台面试技巧、问题和注意事项前台文员职责: 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接蕌做好来电咨询工作蕌重要事项认真记录并传达给相关人员蕌不遗漏、延误蕌 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见蕌严格执行公司的接待服务规范蕌保持良好的礼节礼貌蕌 3. 对客户的投诉电话蕌及时填写登记表蕌并于第一时间传达到客户服务团队蕌定期将客户投诉记录汇总给副总经理蕌 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放蕌并保持整洁干净蕌 5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作蕌认真执行目标卡的管理规定蕌完成本部门分配的工作和任务. 一、请写出企业常用的公文文种蕌蕌 5分蕌二、就你的理解行政工作应包括哪些内容蕌如何才能做好这项工作蕌蕌 15分蕌三、公司将于下个月十五日召开半年总结会蕌由你来承办蕌请制作一份行事历蕌即需要做什么蕌由谁来做蕌何时完成蕌。公司组织机构如下蕌市场营销部、产品研发部、行 2 政人事部、财务部。蕌 15分蕌四、请拟一份关于国庆节放假的通知。蕌5分蕌五、你认为 IT 行业的行政工作与其他行业有何区别蕌蕌 5 分蕌六、公司老总在例会说蕌“上个月公司的电费开支很大蕌有一些浪费蕌大家要注意一下。”你对此种情形如何办理蕌蕌 10分蕌七、公司拟办一份公司的内刊蕌以调动大家工作热情蕌你将如何办理蕌蕌 10分蕌八、从行政方面控制公司日常的成本蕌你觉得从哪几个方面入手蕌蕌 10分蕌九、就一般的企业而言蕌如何进行档案的分类蕌蕌 10分蕌十、公司的上级主管于明天到公司考察参观蕌你觉得需要做哪些方面的准备工作。蕌 15分第一个:说, 下午 18: 00有 20 个人要开会, 因些需要订餐,送餐需要在 19: 00 前送到,结果送餐人员却只送来了 18份, 少了两份, 这就代表少了两个人的餐, 时间还不能完, 这时该怎么办? 第二个:行政主管要你订 10 种办公用品,但公司常光顾的那家目前只有 7种, 问你该怎么办, 是先订下来那 7 种回来先用着,还是重新换一家一次性采购齐全呢? 3 考察实际能力。问题一: 1 、并没有事实证明要订餐多少份(需要确认) 。因为她只说“因些需要订餐”所以这是考你做事够不够细心。 2、( 有条理分析事情) 如果真是要订 20份, 那你从一开始就打电话跟餐厅订好了,最后却只送来 18 份,那么责任在餐厅, 你需要马上打电话到餐厅确认, 如果是餐厅搞错的话, 他们为了店誉一定会在第一时间给你送过来。反过来, 你最后急忙到别的店订餐,却只会拖慢你的时间。(因为,他们没有失责,所以他们会按正常下单的先后顺序给你送餐)。 3、(应变能力)得到餐厅在最快的时间送到的承诺后,先前订好的餐不能拿进去, 等餐厅把另外两份送来后再一起送进去。这样就不会造成有些人吃完了, 有些人还在等的情况出现。如果时间到了, 餐点还没有送来, 那么在公司的财力允许下,先送一些饭前茶点进去。这样不但延迟了时间,也不会因迟一点送进去而误了大家吃饭的时间。问题二: 1 、你没有问清楚那年那月那日要用(急不急)。 2、不急的话我会先买那七样回来用着先, 再问清楚店家什么时候可以把货补上,如果在规定时间内货能到齐,我会要求店家货到后第一时间送到公司。(既然是老客户,那么他们就有一定的信用度,才值得 4 我们长期与他们合作)。 3、很急的话, 我会先买回那七样应急。比较后找出最好的店家再买回其他的办公用品, 这样不会误事, 也能把潜在好客户发掘出来。(也许他们将来是我们的下一个合作对象)。如果在情况不明时重新换一家,不够明智。文员面试技巧一:文职岗位需要很强的语言表达能力, 所以在面试时要注意特别说话内容, 说话语气以及所表达出的诚意。如果求职者说话颠三倒四, 语意不清, 容易让人觉得无法担当大任或是语言虽然动听, 但华而不实, 缺乏诚意, 都不是成功的表达。在回答问题时要辩证分析,多维答题。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定, 应多正反两面考虑。从很多面试中所出的一些题目来看, 测评的重点往往不在于面试者答案的是与非, 或是观点的赞同与反对, 而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析问题, 理由充分地说理论证, 而不要简单地下结论, 有时还要从多个角度思考, 具体情况具体分析。文员面试技巧二:面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。因为文职人员的形象和礼仪往往代表公司的形象, 所以这一点必须要在面试中予以充分注重, 应注意办公室面试礼仪。要做到仪表大方,举止得体。穿着前卫、浓妆艳抹,尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不太合 5 适,与文职人员的身份不符,给招聘人员的印象也不太好。面试者入座以后, 尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作,容易给招聘人员一种不成熟、不庄重的感觉。一般说来, 着装打扮应求端