公司礼仪培训资料-指讯科技第四次培训课程.pptx

实用礼仪培训
实用礼仪培训
指讯商学院第四次培训课程
7/11/2022
培训内容
礼仪的概念
礼仪的核心
学****礼仪的意义及目标
商务礼仪－仪容仪表、言谈举止
电话礼仪
办公室礼仪
电梯礼仪
7/11/2022
什么着装要求
鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
7/11/2022
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
不戴展示财力的珠宝首饰，
不戴展示性别魅力的饰品
同质同色
戒指的戴法
数量不超过两件
包的要求。
男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
7/11/2022
商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到
2、相互介绍
3、握手礼
4、互换名片
5、通信工具使用艺术
6、其他注意事项
7/11/2022
商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
7/11/2022
商务礼仪－言谈举止
2、相互介绍。尊者居后原则
把地位低者介绍给地位高者
把年轻者介绍给长者
把客人介绍给主人
把男士介绍给女士
把迟到者介绍给早到者
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
7/11/2022
商务礼仪－言谈举止
1、握手礼仪
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
7/11/2022
商务礼仪－言谈举止
4、互换名片
递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。
接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
7/11/2022
商务礼仪－言谈举止
5、通信工具使用艺术
商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。
6、其他注意事项
社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。
7/11/2022
电话礼仪
1、重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。
不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
7/11/2022
电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。
2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。
3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。
7/11/2022
电话礼仪
2、微笑接听电话
声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。
3、清晰明朗的声音
打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。
通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。
给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。
7/11/2022
电话礼仪
4、迅速准确的接听电话
在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的****惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。
电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。
如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。
7/11/2022
电话礼仪
5、认真做好电话记录
　　上班时间打来的电话都是与工作有