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服务小故事
小故事?大服务
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小故事?大服务
?????????当今银行业的竞争日益激烈,我们始终把服务好顾客作为宗旨,与时俱进,把服务的行动细化落实到每个环节上,在营业厅与客户接触,在温馨的欢笑中,汇聚成一幅幅精彩的画面......?
??? 一日上午,大厅一片宁静,前来办业务的客户并不多,工作人员正在敲打键盘交易码查询数据。忽然,营业室的玻璃窗外,走近一位衣着朴素的阿姨,她在喊:“小伙子,可以办理业务吧,麻烦你帮我存上这4万块钱到存折本上.......”我停下手中的事,迎接这位阿姨并给他办理业务。只见阿姨从包里掏出一大把未整理百元钞票递入我的手中,我便面对面的进行点钞。在清点一叠钞票时,点钞机发出了滴滴声音,发现一张***,我提醒阿姨,***不宜市场流通,要做没收处理。阿姨看到这,情绪有些激动,坚决说自己的钱不可能为假,强力要回那张***进行核对。我顶着她的抱怨声,耐心地讲解反***的相关规定。最后,我面对着阿姨把剩下的钱点完,她从口袋掏出100元补交了我。当我给她办理完业务,她什么也没说,走出了大厅。
第二天一开门,昨天存钱的阿姨又来了,气冲冲的冲向我的柜台,说着:“昨天那张钱有问题,我的钱都在家数好的,怎么可能是假的,肯定是
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