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有效沟通
主讲:余世维整理:左世文
有效沟通——沟通概述
沟通就是人与人的接触。
沟通其实不是一种本能,他是一种能力,不是生下来就具备,而是训练出来的,但也有可能我们具备这种能力被压抑住了,可证明沟通是训练出来的,如果我们常常训练我们自己沟通讲话,面向很多人说话,对我们将来会有很大影响。
在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体,表达很肯切,面对人时就会取得别人的好感。
有效沟通——沟通概述
中国的孩子在底下很会讲话,一到了台上就不太会讲话,是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多的议见,但是在该发表议见时,他们没有声音,不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话,就是中国的父母没训练孩子什么话该说,什么话不说,什么说话的能力要加强什么不需要加强。
沟通的目的:1、控制成员的行为,就是让手下知道事情应怎么做,如果他不知道,那你有没有注意?
有效沟通——沟通概述
2、激励我们的员工,也就是改善我们工作的绩效,做经理,总经理不是天天在那里开会,是出去把他们串结起来,他们都是珍珠,而你是那根线。
3、表达一个情感,表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党的规定:1、男人不管在外怎么吃喝剽赌,家里的大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。
4、流通信息,走的时候会留备忘录,关系也不会断掉,走的时候会一一介绍新人,信息一断链什么东西都是从头来过。
沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主动。
有效沟通——沟通概述
一个人心态不好,嘴象弹簧一样也没有用,心态有三个问题1、自私2、自我(别人的问题与我无关,眼中只有自己)3、自大(我的想法就是答案,关心你会不会想到别人,分三点:1、注意他的状况与难处,2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。)
中国人不是不会讲话,是不太关心别人的事情。
有效沟通——沟通概述
主动升为经理时,有没有和别的部门打个招呼,说你看我需要怎么和你配合,问老总我需要再在哪方面努力?
所谓主动,不是主动支援,就是主动反馈。
机器自动化,人要盯。
总结:沟通的基本问题是你的心态对不对,他的基础原理是你没有没关心别人,他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。
有效沟通——沟通的过程
讲话叫编码,就是用一种方法讲给别人听,经过一个渠道到另一个耳朵开始解码,就是别人的话听不听的懂。
关键:讲话的人讲给别人听怎么讲?听的人要怎么去听?
影响讲话的几个条件:1、技巧,人都有技巧,只是愿不愿用就是了。2、态度,要有强式,态度是沟通的筹码,如果你很强大,你的态度一定很强硬。3、知识,我们在把东西讲给别人听时,要考虑到对方对这个东西理不理解,具不具备这方面的知识。4、社会文化的背景,向中国的酒文化,注意风俗文化的不同。
有效沟通——沟通的过程
人的眼球左右移动较快,上下移动较慢,从对于竖的东西感觉都比较高,人的一种错觉。
开放空间,要让自己家的房子看起来很大有几种方法,第一是用落地窗,二是用阳台,三是用大玻璃。
使用符号如果不当,语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰,接收者有偏见,统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去,听的人100%的能听懂。
讲话讲给别人听,不但要会编码,对方还要能解码,中间的渠道还要能畅通。
开会总经理的话要后讲,多听人家讲话,总经理的话要少讲,最重要的是做结论。
有效沟通——沟通的过程
一个人电脑打的再快,没有用,重要的是打了些什么东西,天天上网没有用,重要的是抓了多少有用的信息,电脑不会代替人的思考,更不会让我们在电脑中找到答案。
电脑打的最快的,通常职位越低,总经理都不太会。
开会也是一种沟通,大家都喜欢开会,发现开会是种瘾不开难过,开会是一种体现自己权威和满足感的表现欲望,开会当主讲当主席是一种非常兴奋和自我满足的感觉。
有效沟通——如何开会
开会的通病:事先没讲清楚,事先没有准备进去就随便讲话,大家也没兴趣表决,开完会也没人去管。
可以改善会议的七点:1、谁参加。分两种人,非要参加的就一定要发言,不重要的用听,会议通知分两行写必须参加人员,随意参加人员,因为有人只想听会议中的一个部分,必须参加的要发言,随意参加的是可以听,他发言也要他发言,错了也不追究。