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第 4 章 第三方物流方案设计
物流方案设计方案
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内容提要
第三方物流企业组织架构设计
1
客户物流需求分析
2
定制客户物流服务方案
3
物流服务方案改进
4
客户服务
5
2
物流方案设计4页
2、混合型网式经营组织结构设计
混合型网式经营组织结构，是综合了集权型和分权型网式经营组织结构优点，在组织结构设计时，同时具备集权和分权功效。详细做法是在集权型网式结构基础上，健全各分企业职能，使各分企业具备独立运作和管理体系，含有开发客户能力。
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物流方案设计方案
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混合型网式经营组织结构特点是，各分企业客户分成两部分：一部分是来自总部客户，按照成本中心模式进行管理；另一部分是自己开发客户，按照利润中心模式来运行。混合型网式结构中 ，能够经过总部和各分企业联合营销，大大提升整个企业市场营销水平。
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物流方案设计方案
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混合型网式经营组织结构图
董事会
总经理
行政部
副总经理
财务部
副总经理
营运部
客户服务部
市场部
各地分企业
行政部
财务部
运行部
业务部
客服部
IT部
IT事业部
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物流方案设计方案
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客户物流需求分析
客户对3PL物流需求例——海尔
“2”——零部件从下定单到上生产线，2小时到位；
“8”——任何中心城市，产品8个小时配送到位；
“24”——任何大区内，产品必须二十四小时到位；
“4X24”——全国范围内，产品4天必须到位。
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物流方案设计方案
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客户需求哪些物流服务？
1、物流中关键活动
（1）客户服务
确定客户需求；
确定客户对服务反应；
设定客户服务水平…
（2）运输管理
运输方式和服务选择；
运输路径；
运输车辆调度;
设备选择；
索赔处理；
运费审计…
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物流方案设计方案
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（3）库存管理
原材料及成品库存政策；
短期销售预测；
存货点货物组合；
存货点数量、规模和位置；
按时制、推进和拉动战略…
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物流方案设计方案
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（4）信息系统和订单处理
销售订单和库存交互过程；
订单信息传递方法；
订购规则…
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物流方案设计方案
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2、物流中支持性活动
（1）仓储
库位确定；
站台布置和设计；
仓库装备；
货物放置…
（2）物料搬移及处理
设备选择；
设备更新；
订单拣货；
货物储存和补货…
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物流方案设计方案
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（3）采购
供给商选择；
采购时间选择；
采购量选择…
（4）包装
运输包装；
搬运包装；
防盗包装…
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物流方案设计方案
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（5）生产和运作协同
确定生产批量；
产品生产次序和时间安排…
（6）信息维护
信息搜集、储存和维护；
数据分析；
控制流程…
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物流方案设计方案
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与客户需求对应3PL物流服务
3PL物流服务：运输、仓储/配送、信息服务、增值服务、总体策划…
1、运输类业务
运输网络设计和规划；
一站式全方位运输服务；
外包运输力量（监控仍由客户完成）；
帮助客户管理运输力量；
动态运输计划；
配送；
报关等其它配套服务…
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物流方案设计方案
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2、仓储/配送类业务
配送网络设计
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订单处理；
库存管理；
仓储管理；
代管仓库；
包装/促销包装…
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物流方案设计方案
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3、增值服务
延迟制造；
零件成套；
供给商管理；
货运付费；
支持JIT制造；
咨询服务；
售后服务（退货管理、维修、保养等）…
4、信息服务
信息平台服务;
物流业务处理系统;
运输过程跟踪服务（GPS/GIS系统全程跟踪、关键点跟踪等）；
总体策划…
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物流方案设计方案
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客户物流需求层次分析法
假如将第三方物流服务看作是一个产品，这个产品最大特征就是个性化，几乎没有两个完全相同物流服务项目。物流服务个性化，源于物流需求个性化，所以，开发第三方物流服务产品，最关键是对客户物流需求进行分析。好需求分析是物流服务成功关键原因之一。
物流需求个性化
物流服务个性化
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物流方案设计方案
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第三方物流方案普通设计程序
客户物流需求分析
定制客户物流方案
物流服务连续改进
外包动因
外包层面
外包内容
调研阶段
设计阶段
实施阶段
调研阶段
设计阶段
实施阶段
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物流方案设计方案
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层次分析方法:外包动因、外包层面和外包内容
需求分析层次
物流方案层次