会议接待礼仪.doc

准备工作
(一)仪容仪表的准备
(1)个人卫生
(2)有效的修饰-化妆品
淡妆修饰,做到妆成有若无
(3)保养你的衣物
※           用好的清洁剂使衣物保持鲜亮和干净。
※           用漂白剂使衣物亮白。
※           小心烫平衣服并用喷雾的方式浆硬衣服。
※           确保每条裤腿前后各只有一条自上而下明显的折线。
※           烫衣物之前要先除去污渍,或者送去干洗。
※           检查衣裤,修补缺失的纽扣,并缝合裂开的接缝。
(4)穿衣
※           衬衫、外罩的领口和袖口处不能露出衬衫和内衣。
※           脚踝处不能露出长内裤的裤脚。
※           鞋子要仔细擦亮,磨损的鞋跟和鞋底要修补。
※           不要穿变了形的袜子。
※           不要穿补过的袜子和丝袜,应该丢弃它们。
(二)接待的准备

准备工作,首先应从了解客人的情况入手,以便进一步安排接待工作。主要了解:
来客的姓名、身份、人数;
来访的目的;
到来的时间,乘何种交通工具。

接待亲友,当然不存在规格问题,但如果是举行会议、典礼等礼仪形式或单位间交往,则应考虑接待的规格了。所谓规格,就是接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。确定接待规格,主要依据来客的身份和来访目的,同时还应考虑双方的关系。主要迎接人,一般应与来宾的身份相当,这叫对等接待。如果是有上下级关系的来客,则应主要根据来者的目的确定。如系前来处理重大问题;参加重大的会议等,接待则应隆重些,主要迎接人应当身份高一些;如系途径本地、参加一般会议、处理日常事务等,接待时派个代表或由办公室人员迎接即可。

为了表示对客人的尊重,客人到来之前应把室内室外环境卫生清理一下。客人必往的道路、楼梯、楼梯扶手等都应清洁干净。室内布置要淡雅清新,使客人赏心悦目,心情舒畅。接待客人使用的桌椅、茶具应洗刷干净。
如在单位接待贵客,还可以写一些欢迎标语之类的东西。
(三)迎接客人
对外地来的客人,应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次及到达时间。接客一定要提前到达,使客人一出站,便见到迎接的人,这会使他十分愉快。绝不可迟到,客人出站,若找不到迎接人的,会使他陷入失望和焦虑,事后不论你如何解释,也很难改变不愉快的最初印象。对身份较高的贵宾,应进站迎接,并安排到贵宾室稍事休息;对一般来客,要在出口处迎接。由于出口处人多拥挤,接站的人可以举一个牌子,上写“欢迎XXX同志。”如果是会议性的,一趟车到站人数较多,可以写“XXXX会议接待处”。
接到客人后要先致以问候,作自我介绍,并帮助客人拿一下行包。要帮助拿较重的行包,客人随手提的公文包则不要代劳了,一方面公文包不重,另一方面公文包一般是放较重要的文件或证件、现金等贵重物品的,客人不喜欢轻易离手。
请客人乘车,也应讲究礼节。注意座次的关系。上车时,应当为客人打开右边车门,让客人坐在后排右边的位置上。主人从左边门上车,陪同人员坐在司机旁边的位置上。
开车以后,要主动与客人寒暄,可以介绍一下这次活动的主要内容、日程安排,此前到达的已有哪些客人,有哪些人员参与活动等,还可以介绍一下当地的风土人情,问一下客人有什么私事要办,需不需要帮助等,不要使客人受到冷落。到了驻地,接待人员应先下车,给客
人打开车门,说一声“慢下车”,招呼客人下车。
(四)引路与安顿
客人到来,道路不熟,主人应当随时给客人引路。主人为客人引路要讲礼仪。二人
并行,以右为上,所以应请客人走在自己的右侧。为了指引道路,在拐弯时,应前行一步,
并伸手指引。三人并行,中间为上,右侧次之,随行人员,应走在左边。要乘电梯时,如有
服务人员,应请客人先进,若无服务人员,则应自己先行一步,走进电梯,待客人进入后,
再启动电梯。走出电梯应请客人先行,主人随后。到了门口,要告诉客人说:“到了,
请进。”主人把门打开,这时应该注意;如果门是向外开的,主人应把门向自己的方向拉开,
请客人先走;如果门是向里开的,应把门推开,自己先进,并扶住拉手,不让门动,再请客
人进去。
客人入室以后,应先请客人坐下。客人入座后,在敬烟、献茶之后,主人再坐下。若有
服务人员,可以等客人入座后,主人即坐下,由服务人员倒茶,主人献烟。若客人较多,
应全面招呼,不要顾此失彼,不要过久逗留,这时只可稍事寒暄,首先介绍一下活动安排,
了解一下对方有何要求、打算,介绍一下作息时间、服务设施等,即可告辞,使客人尽早休
息,消除旅途疲劳。离开之前,要向客人交待下一步安排,并告知客人有事如何跟自己联系。
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