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服务蓝图构成示例.docx


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接台


员后台

卡车
包装机、包装袋
手提电脑
工作人员着装
顾客打顾客给







接台


员后台

卡车
包装机、包装袋
手提电脑
工作人员着装
顾客打顾客给
电话包裹
传达人员
签收包裹
顾客订单
登记办理

友好的网站界面
清晰的查问路径
清晰的说明
其他联系方式
顾客
查问

卡车、包裹
签收表格
手提电脑
工作人员着装
顾客签
收包裹
传达包
裹;签收
分配传
登记、
装上
飞到分
卸货
装上
飞到目
装卸
登记
装上
记录
递人员
核实
飞机
类中心
飞机
的地
分类
卡车
存档
装上
分类包飞机
裹、登记
装上
飞机
快递信息系统/网络

有形展示
停车场
门楼
指示牌
披着绶带的领位员

导车员
店堂内的装修

电话预
顾客到
进店门

订咨询
店停车

互动分
界限

报纸餐桌
瓜子水杯
电视服务员的衣饰
等待座位就坐
W1F4

菜单餐具
笔酒水
新菜图片食品
点菜就餐
W2

账单
迎宾员给顾客
停车场
发票
的口香糖
导车员
找回的零钱
其他车辆
结账
离店
开车或
打车
W3
接电话
引导停车
E1

为顾客
问候

开车门

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