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顾客满意度评价办法.doc

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顾客满意度评价办法
Q/—2000
修订状态: 0
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目的
本程序文件规定了工厂对顾客满意度评价的程序及实施办法,以确保顾客满意度评价的客观性和有效性。
范围
本程序文件适用于工厂对顾客满意度评价的活动。
定义
无
职责
综合计划处负责对顾客满意度评价活动的归口管理。
工厂驻外办事处、消声器研究所、质量检验所、三分厂等单位配合综合计划处对顾客满意度评价活动的实施。
工作程序
综合计划处采用调查表形式,视供货情况每季度或每年进行一次顾客满意度调查。要求顾客按调查表所列项目之相关等级用
“”作评价并回复。
综合计划处对顾客满意度调查情况用登记表进行登记,并根据客户对
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调查表的回复情况,在各评价项目之评价登记上用“◆”标记,并将每季
度之评价等级标记用直线连接,以反映客户对该评价项目满意度之趋势。
综合计划处将顾客满意度趋势及情况及时提供给质量检验处。
相关记录
《顾客满意度调查表》 QR/—02
《顾客满意度调查情况登记表》 QR/—01
——————————————————————
附注:1、本程序由综合计划处提出并负责解释
2、本程序主要起草人李方顺。

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