大客户开发方案.ppt

售后服务部
大客户开发方案
目录
SWOT对售后服务部现状的分析
开发大客户的必要性
开发大
客户
收集整理大客户资料
确定大客户的优惠政策
大客户关系维护
SWOT对售后服务部现状的分析
每月的进厂量,以及递增数据。
SWOT对售后服务部现状的分析
内
外
优势
劣势
对策
机会
威胁
对策
我司成为德阳地区唯一一家经奥迪工厂授权的标准4s店、设备全新、配备齐全。给客户树立了良好的品牌形象,
1、全新的企业形象及德阳地区唯一一家经奥迪工厂授权的标准4s店、
全新、齐全的设备,让我店成为了德阳地区奥迪客户的首选。
2、德阳地区每年奥迪汽车递增的数据,让我们看到了增加进厂台次和维修产值的希望
1、新开店进店量少,服务顾问积累忠诚客户的机会少。
2、对于应付奥迪品牌的客户以及工厂的各项考核指标,我们的经验都不足
3、目前的进厂台次不足于满足公司运营成本及服务顾问工作量。
1、维护奥迪品牌客户,培养忠诚客户
2、加强口碑宣传,增加转介绍率;
3、通过奖励政策,激发客户的忠诚度,从而达到完成工厂考核的目的
1、做好媒体宣传,提高我店在德阳地区的知名度
2、开展有效的市场活动,维修与客户之间的关系。
3、开发大客户,稳定进厂台次和维修产值。
4、做好本公司已售车辆进店保养的管理。
1、德阳尴尬的地理位置为一部份客户提供了比较价格、比较技术的便利:
德阳地区分五大县一个区,较有经济实力的广汉离成都仅30公里,成绵高速复线开通绵竹到绵阳车程仅30分钟,比到德阳还近
2、由于新开店技术经验的积累不足加之新开店的知名度不够,导致一部份客户流失。
SWOT对售后服务部现状的分析
开发大客户的必要性
开发大客户
收集整理大客户资料
确定大客户的优惠政策
大客户关系维护
大客户是能够给公司带来巨大的收益和长期发展的一性或长期性客户
开发大客户的必要性<首先确定以下两点>:
谁是大客户
大客户的定位
不论是私人、私营企业、国营企业、事业单位,拥有奥迪汽车品牌车辆两台以上均可成为我司大客户
开发大客户的必要性:
大客户对企业的生存与发展至关重要,相对于零散客户,大客户群体稳定、利润大,便于管理,客户满意度较高。能长期的带来经济效益。为企业带来了生存的保障。
开发大客户
们
开发大客户
大客户
资源
内部资源
外部资源
拜访方式
寻找方式
开发大客户:
内部资源开发:
1、将我店销售部所销售奥迪车辆转化为我店售后客户。将销售部大客户资料转化为售后大客户。
2、在现有的进店客户中提高客户的口碑传播。
3、凡接待公司名义的客户,都可以向其推荐大客户活动。
外部资源开发:
寻找两台以上的私企、国企、事业单位,
一、客户资源
二、大客户寻找渠道
各大招聘网的企业会员、工商局网站公布的企业名录、德阳市黄页、各大高档消费场所的 VIP会员。邀请参加有礼品的公司市场活动。
三、大客户拜访方式
上门、书信、电话、短信、电子邮件、转介绍。