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情景模拟护患沟通技巧-课件.ppt

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情景模拟之
护患沟通技巧
沟通的技巧不会夸人,基本上等于骂人
沟通的艺术可以把问题最小化
正确的沟通技巧,使人与人之间的人际关系更加和谐
沟通是指人与人之间的信息传递与交流,即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。
护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流
的过程,所交流的信息既有护理直接相关的内容,
又有双方的思想、情感、要求等。
病人
护士
其它医
务人员
家属
医院中存在的人际关系
现代医院优质服务的标准 ——美国医院协会(AHA)
良好的人际沟通技能
良好的便利设施
良好的服务系统和过程
良好的就诊环境
良好的临床技能
较低的服务费用
和谐医患沟通模式
沟通技能
医疗技术
整体框架
沟通技能
医疗技术
人文的
医学的
缺乏沟通是致命的
糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果。
一个黑人,在沙漠中走了三天三夜,又渴又饿,突然他发现了一个神灯,他惊讶,好奇地对神灯说:“神灯啊,神灯,你听见我的声音了吗?”神灯真的冒了一阵烟,神灯说:“主人啊,是您救了我,我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂,马上就想出了三个愿望
,我要天天喝水

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时间：2017-08-01

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