商务礼仪试题及答案1 (2).doc

第一部分商务礼仪基础
(一)填空
,是对礼节\仪式的统称。
\勿碍他人\以右为尊。
\重视对方\赞同对方。
。
,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。
,又称商务谈判,它是最重要的商务活动之一。
,正确的态度应当是:既要讲谋略,又要讲礼仪。
,可以高消费,但是要反对浪费。
。
、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异。
,既不能毫无热情,又不能无原则的同情。
:茶不要太满,以七分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。
“借助讲稿而又不照本宣科”。
“坏”或“差”的意思。
“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。
,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多采用书面的形式,其中档次最高,也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。
,一般坚持先卑后尊原则;如果在公务场合作集体介绍时,则介绍顺序是先尊后卑原则。
,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
,原则是“符合身份,以少为佳”,不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。
,套裙是名列首位的选择。
,一来表示重视对方;二来有助于了解对方身份。
,一般是地位底的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。
24. 毛料应为西装首选的布料;藏蓝的西装往往是商界男士首选。
,以右侧为上,请来宾就座;以左侧为下由主人自己就座。
,一般以距离房门较远的座位为上座,应该请来宾就座。
,最好男士着深色的西服或中山装,女士穿单色旗袍或西服套裙。
,中餐的湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸和嘴。
,应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下,可能的话,最好不要在餐桌上剔牙。
,男士可在原处向女士告别,或是把对方送归原来的地方。
,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要庄重、正式、规范。
,适度得体,掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。
:态度要诚恳亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳,尊重他人。
,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松。
。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重。
,起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。
,上身都要保持端正。
,走姿是一种动态的美。正确的走姿是:轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
、交流感情、增进友谊的重要方式。
,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人、后客人,先上级后下级,先女士后男士。
,常用于相识的人在社交场合打招呼。
,人们往往采用招手致意,欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
,工作人员无论身份和职位高低,都应该严格要求自己,不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
,若实在遇到紧急情况,可暂时退出会议现场,再打电话。
,是对他人敬佩的一种礼节方式。
,若遇到特殊情况,实在是要暂时离开会场,则应该轻手轻