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客诉及验收异常处理流程.docx

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第八章-SSM08_客诉及及验收异常常处理流程程
流程说明
该该流程描述述了两种业业务情况::验收异常常和完款后后客诉。验验收异常::服务在组组装现场发发现问题后后,填写客客诉单。根根据客诉单单,由验收收异常处理理人员或服服务接单人人员在系统统中创建验验收异常通通知单。查查询原发货货单及至交交易申请书书的信息进进行责任分分析。经责责任分析后后,将验收收异常通知知单转至相相关部门,进进行处理方方式咨询后后反馈给客客户,并在在验收异常常单中作相相应的状态态和内容更更新。处理理方式确定定后,则如如SM077、SM110的处理理流程处理理。对于需需OEM厂商商支持的现现场维修,则则在其维修修完毕后,确确认服务结结果。完款款后客诉::主要由责责任中心接接单,若是是完款后客客诉,则是是客诉人员员接收责任任中心助理理传过来的的客诉单,处处理过程与与验收异常常的处理流流程相似。注注意:在此此流程中服服务通知单单是关键的的系统流通通和报表跟跟踪单据,必必须保证其其完整性,同同时要根据据流程的运运程及时更更新各项内内容,如用用户状态等等信息。
流程图
系统操作
这个流程的的系统操作作请参见SSM01流流程。

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