公共关系学.pptx

世界因她,认识迪拜
享乐天堂奢华  天下第一的狂想
羚羊或狮子
不论你是狮子还是羚羊,只要早晨第一道曙光出现,你一定要跑得比对方快,才能活命;
对国家和民族来说,与竞争者的赛跑,胜利的奖赏惊人,而失败的灾难同样惊人,所以我们跑,为胜利而跑。
——迪拜酋长穆罕默德 《我的愿景》(My Vision)
靠一间饭店行销整个城市,帆船饭店做到了
世界上很多人是先知道帆船饭店后
才知道原来迪拜是在中东波斯湾国家中的都市
才被这里海市蜃楼般的奢华所牢牢吸引
立于大海中的世界最奢华酒店——七星级帆船饭店
政府:我们要盖出迪拜的象征
 
负责帆船饭店室内设计的Khuan Chew(联合事务所),记录设计帆船饭店的过程,是选了沙漠的四大元素火、水、土、空气,来当作设计主调。动用40个室内设计师,花了10个月,画了超过800张设计图,共有67家家具公司、28家灯光设计公司合作,才有今天的帆船饭店。几乎每一样家具、地毯、地砖、灯具、窗户,都是量身订做的。难怪乎进到这栋饭店,像进入一个大观园。
来到二楼的下午茶区,大红沙发里坐了几个台湾来的房客,问他们一个晚上至少新台币6万元的价钱,嫌不嫌贵?每个人都高兴地摇头,你一言我一语地说:“不会,很值得啊!”“真的很棒。”“一辈子就住这么一次嘛!”
这五年来迪拜入境观光客人数,从一年三百多万人,成长一倍到达六百多万人,预估2010年后还要再超过1000万人。帆船饭店可以说是行销迪拜的最大功臣。
1980年代中期,迪拜政府决定发展观光事业,成立了观光旅游局政策推动;1985年又成立阿联酋航空(Emirates Airline),要让飞机绕着地球跑,到世界各地行销迪拜。
到了1990年初,迪拜又决定要盖一栋指标性的饭店,当做迪拜的象征,这就是为什么会出现帆船饭店的背后原因。
设计师:帆船代表贸易精神
负责建筑设计帆船饭店的英国建筑师汤姆·莱特(Tom Wring,隶属WS Atkins& Partners)回忆:
1993年的某一天,我的电话留言出现了这段话:“请你有空到迪拜玩一下,机票旅费迪拜政府全面负责,我们有个很有趣的案子要给你,迪拜要盖全世界最高的饭店,迪拜的指标型建筑。”当下莱特把留言倒回去重听,望着窗外的细雨,他一面听一面想:“又来了,又是一个梦幻的案子,什么?要盖世界最高的饭店?”
到了迪拜后,莱特接到的期望是:这栋饭店必须像巴黎的艾菲尔铁塔、悉尼歌剧院一样,让人一想到迪拜,就会想到“她”;或者反过来,一想到这栋建筑,就会想到迪拜。
不仅如此,这栋饭店还必须要反映出迪拜的文化特色。
反复研究后,莱特决定用帆船造型,因为迪拜一直是中东的港口,先民靠着木帆船,在邻近各国航行,载送物资。“贸易就是迪拜的精神,帆船就是最佳的代表。”的确,帆船是迪拜的象征,连优秀公务人员的奖杯,也是采用帆船造型的。
而为了呈现海上帆船的真实感觉,帆船饭店还不能随便盖在市区,还必须盖在海上,因此做个人工小岛的构想也出炉了。
建筑师团队决定在离岸约300公尺的地方填一座小岛,专门盖饭店。
莱特还记得 ,当一切建筑设计规划清楚,做最后一次报告时,迪拜方面的代表直接宣布:“好,我们就盖帆船,而且明天就开始盖!”
历经两年的填海造陆,终于在海上填出一座小岛。之后饭店又施工了三年,1999年12月,赶在千禧年之前,帆船饭店对外开幕了。
经营者:七星级服务是成功关键
总共砸下多少钱呢?“什么都能问,就是这个不能问,因为我不知道,总经理也不知道。”其实帆船饭店是迪拜政府要向世界宣示迪拜的雄心,完全是政府所属的建设案,到底动用了多少投资,根本没有对外宣布过,连工作人员也不知道。
然而,独特的外观、精致的室内设计,只是帆船饭店在视觉上抓住了全球旅客的心,只能算成功了一半。
真正让她名扬世界的,还是她成功塑造了世界最顶级的、被称为七星级的服务。全世界饭店业认证标准最高只到五星级,而帆船饭店的七星级名号,其实是由一位英国女记者封下来的。
2000年时,帆船饭店刚开幕没多久,这位女记者来到了迪拜,住进了帆船饭店,感受到从未接受过的服务品质。回国后她在报纸上发表文章,盛赞帆船饭店是七星级饭店。“直接在五星之外,往上加两星,完全出自这位记者的文章,这是真实的故事。”从此七星级饭店的名号,传颂世界各地,堪称最成功的免费宣传。
房客:实在让人整夜舍不得睡
去年4月中旬,台湾五个知名广告人到迪拜参加世界广告大会,《动脑》杂志社长王彩云等人,住进帆船饭店一晚,深刻地体会到了什么叫做七星级的服务。“一进大厅,服务生马上端出一个银盘,上面装了像柿子一样大的椰枣,才刚吃了一棵椰枣,觉得手有点粘,马上就有人递上湿纸巾,手擦完后才刚觉得有点口渴,一杯阿拉伯咖啡就送来了。”关于入住饭店后发生的点点滴滴,在王彩云心中都留下深刻的印象。
当天王彩云一行人要登记