承运商管理与考核办法.pdf

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为了规范对承运商的管理、评价与考核,努力构建和培养一支合格的承运商队伍,确保
公司运输管理符合终端市场的需求,特制订本管理办法。

本管理办法适用于承运商的管理、评估、考核和激励。

:负责对承运商运输规模和能力的考察、资信评估以及服务能力与质量的评估。
:负责同承运商的商务谈判。
:负责对承运商提供的运价的合理性进行评估与审核。
:负责对货物运输过程中异常问题的及时反馈。
:负责开发物流跟踪系统门店收货对承运商的评价设置。

。承运商应在指定的时间内,安
排合适的车辆到报喜鸟公司指定的仓库提货。
、干燥,最好使用集装箱式货车。车厢内不能有杂
物、刺激性气味、油污等。
,仓库发货员应安排提货员到指定地点提货或者等待提货,保证提货
现场的有序性。具体装车时间由各仓库货品的出库进度和产品的紧急程度决定。
,须举止文明,穿着得体。严禁穿拖鞋,严禁在仓库内或周边区
域闲逛、抽烟、吃零食、乱丢垃圾、大声喧哗等,禁止和仓库人员攀谈。
,发货员应做好现场监督。指引提货员依托运单到指定的区域提取
货物。提货员搬运货物时,应轻拿轻放,严禁踏货、抛货、重摔等野蛮行径,确保公司货
品的安全。一经发现,所有货损由承运商承担,并给予相应的经济处罚。
、监督与管理,并及时将终端的异常问题反
馈给承运商。对于延期到货、错发货以及货损、货差等异常,应特别关注,做好异常记录
并适时进行跟进,要求承运商及时整改与落实。
,运输科负责人应及时向承运商进行索赔,同时
做好相应记录,作为考核的原始数据进行存档,并做好相应的账务处理。

:分月度考核与年度考核
(见附表1)
:
,(非人力可抗拒因素除外)。
,每延误1单扣1分。
,每出现一次货损扣2分。
,每丢失一次扣5分。
,如到货信息查询等,拒绝查询的扣5分;信息不准确且
未造成重大损失的扣1分;(由公司物流部物流专员负责与承运商
进行信息对接)。
,承运商每违规1次扣1分。
,客户每投诉一次扣1分。

≥90分的,无任何过失行为,且完成任务的总体质量很高,评为A级承运商。
≥80分的,无任何重大过失行为,且完成任务的总体质量较高,评为B级承运
商。
≥70分的,有不超过三次轻微过失行为,并没造成显著负面影响,且完成任务
的总体质量可以接受,评为C级承运商。
<70分的,有超过3次以上的过失行为,造成较大损失的,评为D级承运商。

,给予严重警告,并限期整改,同时削减其业务量;连续两次
被评为D级,直接终止业务合作。
,给予警告;连续两次被评为C级,则要求限期整改并对其业
务能力重新评审;连续一个季度被评为C级,则根据其服务状况削减其业务量。
,注意维持与其的良性合作关系。
,可以与之形成战略合作,并适度增加其业务量。
附表1:承运商考核指标及权重
序号考核项分值权重
1到货及时性2525%
2整箱丢货2525%
3货损2020%
4信息反馈及时性1010%
5客户满意度1010%
6提货及时性55%
7紧急出库完成率55%