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职场礼仪培训
职场礼仪培训是职业培训讲师王思齐讲师职场类培训课程之一。王老师详细
讲授了职场人士必须掌握的实用性职场礼仪,帮助他们以“礼”走遍天下,取得
事业的永续成功。
王思齐讲师联系方式:
培训背景:
现代社会竞争,已不仅仅是产品和价格的竞争,更是服务的竞争。一个优秀
的企业,它所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证,更
是得到客户认可的关键。
而员工是构成企业的基石,如何使员工拥有一流的职业形象,达到自身职业
素养的提升并为企业的发展做出更大的贡献就变得至关重要。
培训目标:
塑造良好职业形象,提高员工职业素养
推动企业更高、更快、更强的发展
课程大纲:
一、职场仪容礼仪
1、个人形象六要素
(1)仪表


(2)表情
(3)举止动作
(4)服饰
(5)谈吐
(6)态度
2、着装礼仪
(1)着装的“TPO”原则
(2)和谐原则
(3)个性原则
(4)正式和整洁的原则
3、表情礼仪
(1)微笑
二、办公室礼仪
1、同事交往礼仪
(1)学会与不同类型的同事打交道
(2)诚心、诚信两者兼备
(3)严以律己宽以待人
(4)与同事相处的禁忌
2、上下级相处之道
(1)汇报工作的礼仪
(2)上下级面谈的礼仪


(3)强调自己观点的礼仪
(4)拒绝上司的礼仪
(5)表扬下属的礼仪
(6)批评下属的技巧
(7)请假体假的礼仪
(8)辞职的礼仪
3、对外沟通礼仪
(1)拨打电话的礼仪
(2)接听电话的礼仪
(3)闲聊时接到电话要专心
(4)永远让对方先挂电话
(5)礼貌应对打错的电话
(6)为上司转接电话的礼仪
(7)使用手机的礼仪
(8)收发传真的礼仪
(9)使用网络即时通信工具的礼仪
(10)使用电子邮件的礼仪
4、其他相关礼仪
(1)办公桌的礼貌
(2)办公室用餐的礼仪
(3)乘电梯的礼仪
(4)扔垃圾的礼仪


(5)使用洗手间的礼仪
三、商务会面礼仪
1、谋面致意礼仪
(1)握手的礼仪
(2)问候的礼仪
(3)其他致意礼仪
2、言谈礼仪
(1)使用得体的称谓
(2)礼貌用语的运用
(3)谈话的基本礼仪
(4)倾听他人的重要性
(5)以礼相拒更有效
(6)勇于道歉——知错就改
3、名片的礼仪
(1)名片的用途
(2)名片的内容
(3)递接名片的礼仪
(4)索取名片的礼仪
4、介绍与被介绍的礼仪
(1)自我介绍的礼仪
(2)介绍他人的礼仪


(3)被他人介绍的礼仪
(4)介绍集体的礼仪
(5)记住对方的名字

1、拜访与接待礼仪
(1)外出拜访的礼仪
(2)接待来访人员的礼仪
(3) 商务聚餐的礼仪
(4) 请客吃饭的礼仪
2、差旅礼仪
(1) 乘坐轿车的礼仪
(2) 乘坐火车的礼仪
(3) 乘坐公车的礼仪
(4)乘坐地铁的礼仪
(5)乘坐飞机的礼仪
(6)乘坐出租车的礼仪
(7)入住酒店的礼仪
3、礼品的馈赠礼仪
(1)送礼的时机与场合
(2)礼品的选择
(3)送礼与受礼的礼节


(4) 送花的礼仪
4、文书礼仪
(1)商务信函的写法