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非功能性需求
江苏省电信有限公司
南京联创科技股份有限公司
毕博管理咨询
2004年07月

中国电信I
文档标识
文档更改记录
版本
日期
描述
修改人

2004-6-29
初始版本
庄进宇

2004-7-1
修改稿
章宇清
目录
1引言2




2需求说明4













3遗留问题14

中国电信2

中国电信2

中国电信13

中国电信13

本文档是业务江苏BSS1。0项目业务需求说明书的重要组成部分,主要从系统的非功能性角度来描述本项目需要达到的目标,这些目标包括一些管理的目标、维护的目标和系统性能方面的一些质量目标。

非功能性需求从以下方面进行描述。
系统运行性能:描述系统应能满足的性能需求,包括并发用户数,重要业务的操作响应时间、重要数据的联机存储能力等内容。
系统安全性:描述系统应能满足的用户接入系统的安全性要求,应能满足的系统关键数据的保存和恢复等安全性要求,应能满足的系统关键数据的被查询的安全性要求。
系统易用性:描述系统应能满足的最终用户的操作方面和理解方面的要求,包括操作界面的风格、操作的方式、帮助的提供等等。
系统可用性:描述系统应能满足的持续运行的能力。
系统可靠性:描述系统应能满足的持续准确运行的能力。
系统可扩展性:描述系统应能满足的在系统环境发生变化时,在功能上、性能上的扩展能力。
系统可伸缩性:描述系统应能满足的在系统平台环境发生变化时的适应能力。
✓系统可移值性:描述系统应能满足的在不同系统平台之间的移植能力。
✓系统可管理性:描述系统应能满足的可管理的能力,包括与外界管理平台的配合能力、系统自生的监控能力等。

中国电信13
✓系统可维护性:描述应能满足的在维护方面的管理能力,包括系统维护的可视性、方便性等。

本业务需求说明将提交下列读者:
项目组内部:
PMO:使用本文档进行项目范围管理和需求管理。
设计人员:作为设计输入进行系统架构设计和详细设计。
测试人员:作为输入进行测试方案和测试案例的设计。
项目组外部:
省公司IT部、市场部等相关管理部门:
各个本地网的市场部等相关管理部门:

《江苏电信BSS技术规范书》

中国电信6

系统要求首先考虑考虑满足约500万用户的需求,然后考虑全省大约2500万用户的需求,并要求系统最终可平滑扩展至满足全省5年内用户发展需求。
能够存储全省目前2500万用户档案和36个月的历史数据,能够支持未来5年的业务发展。36个月以外的数据要提供永久脱线查询,查询内容包括受理和档案历史,用户线历史,订单及流程历史,工单内容历史。能够存储目前全省97中所有机线资源信息和12个月历史数据
历史报表的存储:要能够支持所有时间段的历史报表,以便分析和决策支持。
BSS上线前各本地网97中的历史档案、定单流程、工单内容等信息必须加载到BSS的脱线查询系统中。
系统应该能在各种性能水平上工作,能够应付应用对效率地要求。
系统要求满足日常交互性内容前台终端响应在3秒之内,一些响应时间在3秒以上的复杂操作应加以说明。具体满足如下要求。
(1)营业前台受理响应时间不大于3秒。
(2)缴费业务响应时间不大于2秒。
(3)竣工业务响应时间不大于5秒。
(4)统计查询响应时间不大于10秒。
(5)系统登录时间不大于10秒,通过率达到100%。
(6)每千张工单处理时间不超过5分钟。
(7)%。
(8)前台自动选号响应时间不超过3秒。
(9)各环节工单回笼时间不超过3秒。

中国电信7
(10)业务受理的初始化工作(提取用户资料、验证等)总时间不超过5秒。
(11)对一般性统计不超过60秒。
(12)自动接口的响应时间:查询应该达到60笔/秒,其他事务平均能够完成10-20笔/秒。
系统能支持同时从多个营业厅、网上营业厅和客服部门等地方并发使用,连接的增加不能明显降低系统的响应时间。并发需要满足按每万个用户配3个终端计算,终端总数的30%作为并发数。

应用系统应定期备份、具有安全监督功能、故障和异常告警功能、应用权限管理、防病毒功能、数据传输、处理应有检验、核对功能和较强的纠错功能。同时开发、测试系统与生产系统要严格分开。
应用系统的用户管理、权限管理应充分利用操作系统和数据库的安全性;应用软件运行时须有完整的日志记录。
用于开发、测试的系统必须与生产系统严格分开;软件程序的修改或增加功能时,须提出修改理由、方案、实施时间,报上级主管部门批准;程序修改后,须在测试系统上进行调试,确认无误经批准后方可投入生产应用;软件修改、升级前后的程序版本须存档备查,软件修改、升级时须有应急补救方案;
提供应用系统运行记录,提供分析报告,以便及时审查日志文件,分析告警信息,掌握运行状况,对系统可能发生的故障做好应急方案;
提供统一有效的安全措施来进行权限限制,防止内部人员误操作或越权,每一个环节必须进行安全性检查,不能越权访问。对每次用户登录要求进行日志记录,对三次(参数可以改变)以上的登录尝试进行锁定(锁定的时间、解锁方式,参数可调),并发出告警。
系统的使用者通过密码验证并通过使用者权限核实后,方可使用系统。对于重要系统提供再次验证的功能。即使在计算机出错的情况下,非授权者也不能进入操作系统。进入应用系统时,采用帐号登录方式。

中国电信9
系统提供对员工授权管理的功能,使操作员具有适合其工作的权限范围又保障系统的安全性。
系统提供级联授权管理的功能,授权管理采用分级授权机制,上一级可以设置下一级的操作权限。中心系统管理员为最高授权级别,但对每个生产业务系统的模块的操作权限仍由部门主管控制。系统管理员授权给各个部门主管。各部门主管拥有其业务部门各个系统模块的操作权限及稽核权限,但可以授权其属下班组长、班组成员使用部分模块的权限。
班组长拥有其班组使用的系统模块的操作权限及稽核权限,但可授权其班组成员岗位(工位)的操作权限。
操作员(营业员)只有使用上级业务主管授权使用的模块。
保证系统的接口安全,系统采用三层(多层)体系结构,所有的数据操作都通过中间层来处理,客户端不能直接与数据库相连。外围系统也不能直接存取本系统的数据,必须通过系统提供的接口服务,来进行信息的交换。提供完整的系统数据传送监控和报警处理。
系统中用到的所有密码,都必须采用不可逆的加密算法,加密存放。
必要时能够采用加密技术对传输的关键数据加密;拨号要提供合法性检查和记录;
工作站登陆时检查IP地址的合法性同时记录IP地址的使用情况。数据的安全性包含数据产生、数据访问、数据传送、数据存放、数据备份等多个方面。对所有可以登录系统的终端IP地址、所属部门、所安装的系统及版本、有效时间、允许使用时段进行注册管理。登录系统时必须检查终端IP的合法性。
数据产生:数据应该无岐义,没有二义性;系统应该通过事务保证数据的完整性,一致性。
数据访问:对于用户数据能够按照级别进行管理,对于相同秘密级别的数据不同的应用场合应该解释一致。对于秘密数据的访问权限可配置到人或组,可以单独赋予也可以单独剥夺某项其访问权限。追对某个信息项或信息项组,数据访问的权限分为查询,拷贝粘贴,打印,修改,删除,新增,存为文件。公众数据查询应设立与本系统分离的计算机系统。通过WWW浏览器查阅信息时,保证信息传输的保密性和完整性。具备严格的管理员分级制度,防止不合法操作。对关键数据采用访问权限限制,并加密保存。

中国电信9
数据传送:关键数据在传输过程中,必须加密传送,以保证信息的安全。
数据存取和备份:可提供各种方式、各种介质的数据备份功能。各种原始业务数据均应保留备份、各种过程业务数据应保留备份、操作系统、数据库应定期备份。
系统在设计上充分考虑冗余和备份,保证系统数据的安全性、可靠性和数据传输的服务质量。
应具有完善的数据备份及恢复机制。应能提供对一般性数据和交易性数据的保护,使得在任何一部分子交易失败后,整个交易的所有消息都回滚,保证数据的完整性。
充分利用主机、网络以及数据库管理系统提供的安全保障机制,确保系统数据的绝对安全。对应用系统而言,所有系统数据的操纵必须严格按照权限级别进行,严禁非法用户进入系统。对于操作人员进行的相应的操作日志,对不同级别的操作员进行相应的限制。同时,对系统重要数据提供可靠的备份和恢复机制。
数据备份每周一次全备份,必须在2小时内完成,每天有增量备份,必须在30分钟内完成。

只需很少地培训操作者就能使用系统和它地任何特性,系统应该被设计成与其目标使用者地业务技术水平很匹配。
当用户做一些处理时间较长的操作时,能给出提示信息提醒用户。在返回数据量过大导致响应时间过长时,能提供部分响应,例如分页取数据等,减少操作人员等待的时间。
界面要简洁、清晰、柔和、美观、大方,操作简单方便。
前端界面具有统一界面风格,使系统具有统一、美观、人性化的界面,增强系统的易用性和友好性。
界面需求方面可归纳为:
对前端服务人员,以工作台面方式展现常用功能,如“我的信息”、“我的任务”、

中国电信10