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电话礼仪篇一
①、接电话时响铃三声内接听,问好并报出自己的部门和姓名;
②、接打电话时应尽可能地简洁地讲清晰事情,并对重要的信息进行重复确认;
③、打算好纸笔,随时记录重要的信息;
④、挂电话前应确定对方传递的信息,并再次询问是否有其它事情须要帮忙,待对方挂线后再用手按住杈簧;
例:电话铃响起,三声内拿起听筒并说:
“早上/下午/晚上好,××部门,很兴奋为您服务。
”
确认时:“再次与您核对一下,请问是××情事,须要与××联系,电话是:××××吗”
结束时:“您是××房间,我会尽快给您回电,请问还有其它须要帮忙的吗,好的感谢您的来电再见”。
银行礼仪培训资料:礼貌用语与服务禁忌语
储蓄专业篇二
(一)储蓄专业礼仪服务用语:
1、库包未到,请您稍等。
2、请您到×号柜台办理。
3、请您用碳素墨水笔填写凭条。
4、您的凭条×项填写有误,请重填一张。
5、您的现金有误,请重新点一下好吗?
6、请您渐渐回想密码,不要焦急。
7、请出示您的身份证、户口簿。
感谢您的合作。
8、××同志,请收好您的现金或存折。
9、请稍等,我立刻重新给您计算一下利息。
10、对不起,现在机器有故障,请稍等。
(二)储蓄专业礼仪服务禁语:
1、储户询问利率时,禁止说:
墙上贴着呢,你不会看吗?
不是告知你了吗,怎么还不明白。
有完没完。
2、办理储蓄业务时,禁止说:
存不存,要存(取)快点。
钱太乱,整好再存。
哎,喊你没听见。
没零钱,自己换去。
3、客户刚办理存、取款业务,又要求取、存钱时,禁止说:
刚存(取)怎么又取钱。
以后想好了再存(取)。
净找麻烦。
4、客户办理提前支取时,存单与身份证姓名不一样时,禁止说:
你自己写错了怨谁。
5、储户对利息提出疑问时,禁止说:
利息是电脑计算出来的,还能错。
银行还能坑你吗?
不信,找人去算。
6、业务忙时,禁止说:
急什么,看不见我正忙着。
7、接近下班时,禁止说:
结账了,不办了。
怎么不早点来。
8、机器(线路)出现故障时,禁止说:
我有什么方法,又不是我让它坏的。
我也不知道什么时间能修好。
到别的所去取钱吧。
明天再来吧。
9、发觉***时,禁止说:
我一眼就看出来了,还能坑你吗。
10、客户提出指责时,禁止说:
就你事多,我就是这样。
你能把我怎么样。
有看法找领导,上告去,不怕你。
银行员工在工作和公共场合中的文明用语篇三
1、请!2、您好!3、欢迎(您)光临!4、请稍等!5、对不起!6、请提看法!7、感谢!
8、欢迎再来!9、再见!10、见面称呼时,姓名加同志或职务加同志,或同志。
也可根据性别称先生。
个人礼仪篇四
个人礼仪,作为一种社会文化,不仅事及个人,而且事关全局。
若置个人礼仪规范而不顾,自以为是,我行我素,必定授人以笔柄,小到影响个人的自身形象,大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。
故我整理了以下个人礼仪资料,希望能帮助大家提升个人礼仪方面的学问:
“感谢”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,假如运用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
无论别人赐予你的帮助是多么微乎其微,你都应当恳切地说声“感谢”。
正确地运用“感谢”一词,会使你的语言充溢魅力,使对方备感暖和。
道谢时要刚好留意对方的反应。
对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的缘由。
对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应当的”来回答。
社交场合学会向人致歉,是缓和双方可能产生的惊慌关系的一帖灵药。
如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。
致歉时最重要的是有诚意,切忌致歉时先辩解,好像推脱责任;同时要留意刚好致歉,迟疑不决会失去致歉的良机。
在涉外场合须要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。
几乎在任何须要麻烦他人的时候,“请”都是必需挂在嘴边的礼貌语。
如“请问”、“请宽恕”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。
频繁运用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的方法。
服务用语的要素篇五
①、以来宾为中心
在服务过程中要将来宾的需求放在第一位
②、热忱恳切的看法
酷爱本职工作:
“言为心声”只有我们做到做一行爱一行,敬业乐业,服务看法才能做到恳切,服务用语才能悦耳入心。
设身处地为来宾着想:
我们热诚待遇客,要学会将心比心,经常假设自己是一位顾客来提示自己。
敢于挑战:
敢干为挑剔的来宾服务,这是对自己看法的一种挑战。
③、精确通俗的用语
精确有效:
要求语句精练、语义清楚、用词精确、修辞得当,不要说空话、废话。
通俗易懂:
表达自己观点时尽量不要运用难懂的名词术语,特殊是介绍商品时更要把话说得易懂、易了解。
比如:一杯水有多少毫升,我们就不能说是多少加仑或是多少磅。
④、清楚柔软的表达方式
礼貌语言的准则:得体、慷慨、谦逊、赞誉、一样、怜悯,语气柔软清楚,语迅适中,语音嘹亮自信。
会计专业篇六
(一)会计专业礼仪服务用语
1、请问您办理什么业务?
2、请出示您的证件和单位帐号。
3、请您审查汇票内容。
4、请您将印鉴盖清楚。
5、请收好您的印章(凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等。
6、请您签收退票。
7、请您单位刚好与银行对账。
8、请您妥当保管营业执照和开户申请书。
9、请您到人民银行办理账户审批手续。
10、您单位的汇款未到,请留下地址和电话号码。
11、请您刚好到银行取回托收或托付承付通知。
12、请您单位刚好将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。
13、请您出示拒付的有关证明及资料,感谢合作。
14、你单位出具的拒付理由不恰当,银行无法受理,请谅解。
15、对不起,现在机器线路发生故障,请稍等。
、您填写的凭证项内容有误,请重新填写。
16、请您多提珍贵看法。
(二)会计专业礼仪服务禁语:
1、客户询问结算事宜时,禁止说:我不知道!不归我管,怎么还问!
2、不是给你说了吗,有完没完。
3、客户持证查询账户余额时,禁止说:
不行,机器忙着呢。
每天查,真烦人。
4、客户办理业务走错柜台时,禁止说:没望见牌子吗?那边去。
5、客户填错凭证时,禁止说:
怎么搞的,错了。
怎么写的,重填。
不会填写,你不会问吗!
6、业务忙时,禁止说:
急什么,等着吧。
没望见我正忙着吗。
7、机器(线路)有故障时,禁止说:
明天再来吧。
8、客户购买凭证时,禁止说:
没有了,不能买。
9、客户缺少回单、对账单查询时,禁止说:
不是我的事,找专柜去。
我也没方法,自己找,等着吧。
10、接近下班时,禁止说:
谁叫你来这么晚,结账了,不办了,明天再办。
11、客户提出指责看法时,禁止说:
就你事多,我就是这样。
你能把我怎么样。
有看法,找领导上告去,不怕你。
礼貌用语篇七
酒店服务离不开语言,语言离不开礼貌。
服务用语是一种对客人表示友善和敬重的礼貌用语方式。
现在酒店行业有不少服务员没有相识到服务用语的交际、服务和创效功能的重要性,在为客人服务时没有服务用语,结果被人称为“哑巴服务”,使酒店服务形象欠佳,影响了酒店的声誉。
信贷专业篇八
(一)信贷专业礼仪服务用语:
1、请问,您办理何种贷款。