专卖店卖场导购人员礼仪标准1课件.ppt

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一、站姿标准
头正/肩平/自然挺胸/收腹/重心平稳/身直
站姿
1、此种站姿的主要特点
1)头正、肩平、身直。
2)如从侧面看去,其主要轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。
3)此种站姿可以帮助呼吸,改善血液循环,在一定程度上减缓身体的疲劳。
3、采用此种站姿应注意的事项
1)头部可以微微侧向自己的服务对象,但一定要保持面部微笑。
2)手臂可以持物,也可以自然的下垂。
3)在手臂垂放时,从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
4)小腹不宜凸出,臀部同时应当紧缩。它的最关键的地方在于:双脚一前一后站成“丁字步”,即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧。
5)双膝在靠拢的同时,两腿的膝盖前后略为重叠。
说明
这一站姿看上去较为优雅,故而也为不少人拍照时所采用。
二、柜台员工的站姿
头放平/肩平端/自然挺胸/收腹/重心平稳/双脚呈岔开状
站姿
1、柜台员工待客的站姿
亦称为“长时间站姿”、“障碍物挡身时的站姿”或
稍息。当一个人长时间持续不断的采用基本站
姿后,他的身体再好,难免也会感到疲惫不堪。
在柜台之后站立,经常就会碰上这一情况。在
情况允许下,正确的采用柜台待客的站姿,便
可以使员工稍作休息。
采取此种站姿的特点
可以使员工不失仪态美,又可以减缓其疲劳。
1、采用恭候顾客的站姿时,需要注意的重点有五点
1)双脚可以适度的叉开,双脚可以相互交替放
松,并且可以踮起一只脚的脚尖,即允许在一
只脚完全着地的同时,抬起另外一只脚的后
跟,而以其脚尖着地。
2)双腿可以分开一些。
3)肩、臂应自然放松,手部不宜随意摆动。
4)上身应当伸直,并且目视前方。
5)头部不要晃动,下巴须避免向前伸出。
说明
采用此种站姿时,非常重要的一点是:叉开的双脚不要反复不停的换来换去,否则便会给人以浮躁不安、极不耐烦的印象。