消费者权益保护.docx

【案情简介】
2011年4月8日,邱某到腾冲县消费者协会投诉,,货款共计:。在当日下午吃饭时打开6瓶,喝了以后感觉口感不对,怀疑买到假酒,请求腾冲县消费者协会维护其合法权益。
【调解处理过程及结果】
腾冲消费者协会于2011年4月8日接到投诉后立即组织人员对投诉事项进行调查、了解,并按照程序将该产品提请鉴定部门进行鉴定,经鉴定该消费者购买的茅台属假冒产品。2011年4月27日,工作人员通知双方当事人到消协进行调解,经调解双方达成如下协议: 1、经营者退还消费者“贵州茅台酒”;2、。由于涉嫌销售假冒伪劣商品,消协工作人员调解成功后将该案移交工商机关进一步查处。
【消协点评】
这是一起经营者销售假冒商品,欺诈消费者的投诉案例。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定: 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。《中华人民共和国产品质量法》第三十九条规定:“销售者销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品”,第四十条第一款第三项规定:售出的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔
偿损失。该案经营者销售假酒,属于欺诈行为,按《消费者权益保护法》第四十九条的规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”和《云南省消费者权益保护条例》第十五条“经营者提供的商品或服务存在质量问题,消费者按约定在修理、更换、退货以及为解决纠纷过程中支付的合理费用,经营者应当向消费者赔偿损失”,消费者的合法权益得到了维护。
(案例提供:云南省保山市消费者协会)
案例一新购奥迪有擦痕消协调解得退车
    【案情简介】
    2014年5月14日,盘龙区消协接到红河州消费者王先生投诉,王先生称其以54万元购买了一辆奥迪Q5运动版汽车,后发现车辆外观、保险杆均有擦痕,内饰显得很陈旧,蓄电池已更换过,底盘有擦痕,螺丝有脱落现象,怀疑该车辆为旧车。后与商家协商要求退车,并给予必要经济补偿,诉求未得到商家回应,于是向当地消协投诉。
    【处理过程及结果】
    盘龙区消协接到投诉后会同消费者赶赴现场,要求经营者提供该车辆进货单据和相关凭证。经了解,消费者于4月24日向该商家预交5万元定金,定购奥迪Q5运动版汽车一辆,商家5月初从北京将车辆运到昆明,5月14日将该车交付给消费者,并办理了相关销售手续。该车在落户前,没有上牌记录。根据新《消法》规定,证明该车辆瑕疵的举证责任应当由商家承担。通过调解,经销商同意退还消费者购车全款,并赔偿消费者合理的相关费用6万元,共计赔付消费者王先生60万元。
     【案例评析】
    一、本案例中,王先生所购买力奥迪Q5运动版汽车,是其为生活消费需要而购买和使用的乘用车,属生活消费范畴,受《中华人民共和国消费者权益保护法》及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》调整。
    二、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案中,商家对所提供车辆瑕疵举证不能,应当承担相应民事责任。
    三、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。以及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十二条第三项:销售者销售家用汽车产品,应当符合下列要求:当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况之相关规定,此案中销售者在交车时示提醒消费者及时查验,王先生要求退车的诉求应当予以支持。
    (本案例由昆明市消协提供)
 【案情简介】
    2014年12月8日,杜女士在某电器官方网站以3899元的价格网购了某品牌滚筒洗衣机一台。12月12日,嵩明某电器销售部负责送货到杜女士家中,出具收据并收取货款3899元。杜女士在使用洗衣机过程中发现有异常声响,到该销售部反映要求进行处理。销售部派出工作人员在进行两次调试后,该问题仍未消除,杜女士要求退换,可工作人员称其只负责送货安装收款,退换货需要找网络商户。杜女士通过网络办理