服务礼仪学习培训体会.docx

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服务礼仪培训领悟
在医院竞争趋于白热化的今日,家家都想提升自己的服务水平,那么如何提升?从何下手?好多医院第一想到改进服务形象,礼仪培训由此应运而生。
从提升人员素质和服务水平这个角度来讲,礼仪培训的确很有必需,同其余服务行业对比,医院服务人员的礼仪的确有好多不规范之处,可是医院毕竟不一样于旅店等服务行业,那些服务礼仪其实不可以完整适用于医院,那么医院的服务礼仪终归如何培训?我们向来在探究中进行。
外国医院能否进行相应的礼仪培训,我们不是很清楚,可是本市的礼仪培训现状我们基本认识。整体来说,大家仍旧比较关注医务人员,也就是年轻导医和护士的站、立、行等基本形体规
范,培训要点也基本限制于此;假如是由专业礼仪培训机构来做,虽则范围扩大,可以包含沟通、交际、仪表、仪态等基本礼仪内容,可是昂贵的培训花费也让许多医院望而怯步,毕竟,礼仪修
养的培训不是一蹴而就的,这是一个长远的****惯养成、氛围塑造的过程。因此我们向来采纳自己培训的方式。
经过4年来的培训实践我们发现,影响公立医院礼仪培训作用成效的原由有几个方面。一是整体形象改观难。受环境氛围影响,假如只有经过培训的几个人坚持礼仪规范,而大多数职工不侧重礼仪修养,那么不但整体容颜难以改观,这几个人还很简单
随大流;二是被大家认同接受难。对于公立医院,特别是仍旧处
于经营困境的医院来说,大多数职工可能既不认同也不接受象宾
馆迎宾员那样漂亮优雅的导医和护士,对比较来说,那些整体形
象不十分出众,但热忱平和有礼貌,可以进行适量沟通和营销的
导医和护士,仿佛更能被大家认同和接受;三是****惯养成难。大
家都知道培育优异的礼仪修养是一件好事,可是这个****惯的养成
倒是一个需要个人努力、领导督促、循环培训的漫长艰辛过程,
假如没有全院中层管理者的踊跃配合,全部的培训成效都是短期
的。
依据现状,作为一名培训者,假如要想达到较好的成效,应该有针对性的明确培训要点。比方,我们可以借鉴保险公司的培训方式,把以前对基本形体规范的重视改为对基本形体和服务意识、沟通以及交际能力培训的并重,在改进护士服务形象的基础上,提升她们特别是导医的营销服务能力,让中层管理者感觉到培训带来的经营实效,这样有助于提升中层对培训的认同度;一旦获取中层管理者的支持,整个培训成效将获取明显改进。
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