医患沟通培训-(课件).pptx

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璧山县妇妇幼保健健院
璧山县妇妇女儿童童医院--黄薇薇
准备讨论论的问题题
我们有必必要进行行沟通
要主动进进行医患患沟通
医患沟通通的基本本要求
如何实现现有效医医患沟通通
医患沟通通的技巧巧及策略略
一、为什什么要沟沟通?
沟通是人人际交往往的重要要工具和手手段
—对于服服务业尤尤其重要要.
沟通不良良→误解
良好沟通通→化解误解解矛盾
一、为什什么要沟沟通?
沟通:
无时不有有、
无处不需需、
无人不用用。
打开我们们的心灵灵之窗
察看
打开我们们的心灵灵之窗
察看
请大家讨讨论
思维****惯惯和理解解不同→不同认认知.
个人理解解≠其他他人的意意图。
不清楚的的要沟通通.
为什么会会这样??
察看的关关键不是是看,而而是察的不同同次
—看到、看清、看懂、看透、看准、看好。
医疗行业的四四“高职业、、专业性特点点
高科技生生命科学
高责任关关系人的生命命
高风险医医疗纠纷,事事故,突发性性事件
高奉献医医护人员奉献献精神
融洽医患关系系基础:
和谐的环境,,良好的沟通通;良好的医医患关系,
娴熟的医患沟沟通技巧。
减少纠纷的需需要:九成以上医患患纠纷源自医医患间不当沟沟通。
二、为什么我我们要主动进进行医患沟通通?
服务
1、同情、同情心心
2、出色的,卓越越的,极好的的
3、迅速的
4、美德、高尚的的道德
5、信息、知识
6、沟通、交往
7、等值的、相当当的
归结起来一句句话--"以人为为本"。