医院微博尧微信公众平台宣传的实践研究.doc

医院微博尧微信公众平台宣传的实践研究.doc医院微博尧微信公众平台宣传的实践研究
郑惠兰周艳琴
江苏省老年医院(江苏省省级机关医院),江苏南京 210024
[摘要] 微博、微信公众平台作为新兴的网络媒体,所具有的操作的便捷性、内容发布和推送的丰富性、信息传递的高时效性、服务功能的多样性等特点,符合微博、微信用户的生活方式和交流****惯,也符合医院加强宣传、提高服务水平和塑造医院品牌形象的目的。本文以江苏省老年医院(江苏省省级机关医院)通过微博、微信公众平台开展宣传的实践与策略,以及其产生的积极作用,表明医院建立微博、微信公众平台进行宣传,能使医院在网络宣传领域抓住主动权,强化医院文化内涵、服务理念以及品牌的认知度和美誉度,进而提升医院竞争力,推进医院发展。
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关键词] 医院;微博;微信公众平台;宣传
[中图分类号] R725 [文献标识码] A [] 1672-5654(2014)08(b)-0043-02
微博,是一个基于用户关系的信息分享、传播及获取平台,用户可以通过WEB、WAP及各种客户端组件个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。它具有操作的便捷即时性、高度的互动性、个性化的表达等特点[1](笔者注:目前微博已因长微博等形式的出现而不受字数限制)。微信公众平台是腾讯在2012年针对企业、媒体、明星等团体用户推出的一项微信用户订阅服务。随着微信用户激增,其二维码订阅、消息推送、品牌传播等个性化功能备受欢迎[2]。
1 背景
随着社会发展,以、网络为代表的新媒体成为人们获取知识和信息的重要渠道,人们开始****惯通过微博、微信快速捕捉新闻与资讯、进行公共交谈和互动活动,中国人也开始从“e时代”步入“i时代”。据中国互联网络信息中心(NIC)发布的第32次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2013年6月底,,其中用户是中国网民增长的主要驱动力,新增网民中使用上网的比例高达70%。,智能的普及带来了以智能为主要载体的微博、微信的高使用率,微博、微信开始成为主流应用。
随着“i时代”的到来,传统的医院宣传方式如人际传播、报纸、电视宣传等已难以适应社会大众对信息接收便捷性和个性化的需求。微博、微信公众平台的出现为给患者和社会群体提供便捷的医院资讯服务,吸引他们关注医院优势和发展提供了思路,其所具有的操作的便捷性、内容发布和推送的丰富性、信息传递的高时效性、精准性、服务功能的多样性等特点,符合微博、微信用户的生活方式和交流****惯,也符合医院加强宣传、提高服务水平和塑造医院品牌形象的目的。为此,江苏省老年医院于2013年建立、开发了医院官方微博和微信公众平台。
2 医院微博、微信公众平台宣传的实践与策略
,精心选择发布内容
内容的形成,建立在满足粉丝需求基础之上,医院微博、微信公众平台作为全新的宣传和交流的平台,要发掘关注用户的兴趣和需求,精心选择他们关注的内容。因此,该院不单一地、呆板地宣传医院的科室、技术等,而是注重对用户的有用性,使微博、微信公众平台成为对粉丝“有用”的信息。在微博上开设了天气预报、疾病防治、健康百科、小知识、小贴士、四季养生、心灵鸡汤等内容,并注重对与医疗行业相关的热点事件的关注。微信公众平台包括医院介绍、临床及医技科室介绍、科室分布及联系方式、交通行车路线、专