卓越管理者的职业理念.ppt

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作为下属的四项职业准则
站在经营者的角度来考虑问题
完成公司目标同时
实现自身利益最大化
言行代表公司、职位
职权来自上司的任命
体现高层意志
四项职业准则
下属
同事
上司
下属
同事
上司
内部客户
内部客户原则
服务的四个特性
(无形性、不可分性、可变性、易消失性)
作为上司六大角色
业务骨干
规划者
营运者
教练员
团队领袖
沟通者
下属
上司
同事
规划者
一、规划部门业务发展方向
二、确定或改变部门职能
三、职能分解与下属职责确认
四、确定下属职位说明书
五、确定或改进部门主要工作流程
六、确定或改进部门工作标准
营运者
一、制定或修正部门业务目标
二、制定工作计划
三、工作分配与权限委任
四、工作检查与控制
五、绩效考核与改善目标制定
沟通者
一、传递信息
向下:职能、流程、标准、目标、建议等
向上:计划、总结、建议等
横向:业务进度、工作项目、配合方式等
二、保持或提高工作标准,达成目标
三、保持员工工作士气
四、保持沟通渠道畅通
团队领袖
一、了解每一部下,发挥每人的优势
二、促进组织化,提高团队能力
三、激发员工工作积极性
四、减少抱怨或不满
教练员
一、招聘合格员工
二、训练新员工
三、实施在岗培训
四、培养接班人
五、辅导问题员工
六、辞退不合格员工
骨干员工与管理者的区别