汽车销售接待礼仪.docx

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汽车销售接待礼仪主要是针对汽车公司销售接待人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态,如何更好的引领接待,如何展示自己公司优质服务的一面。下面是第一范文网小编搜集整理的汽车销售接待礼仪,希望对你有帮助。
汽车销售接待礼仪
视顾客为亲友
只有用高质量的情感服务接待每一位顾客,才能使顾客以更大的热忱对你的单位予以关注和支持,单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。在服务实践中,对顾客以亲友相待,应以微笑的面孔、百倍的热忱欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中,应当想顾客之所想,体察顾客心理,解决好顾客的各种难题。
顾客恒久是对的
这句话是伴随着市场经济的快速发展、消费者权益运动的日益高涨,由西方企业界提出来的,是顾客就是上帝这句口号的详细体现。这句话真正的含义并不是说,顾客真是对的,而应当让他觉得,他是对的。
把顾客视为单位的主宰
单位把顾客作为单位的主宰,既是由单位的经济属性,即谋求更高盈利的原始经营动机确定的,也是社会属性确定的奉献和获得经济利益相统一的服务理念的详细体现。
现代化服务理念,提升服务品位
理念支配人的行为,服务理念确定着企业的服务面貌。市场经济的发展,带来企业服务竞争的升级,迫切要求企业快速更新理念,在现代服务理念支配下,把服务问题提高到战略高度来相识,在服务上不断追求高目标,提升服务品位,创建服务特色。
商务接待胜利的秘诀在于细心,照看到每一个客人的喜好,他们会兴奋你的细心的。了解客人,对新老挚友都热忱相待。在商务接待中提高公司形象,强调公司的任务,但要做得圆滑而美丽。
汽车销售接待介绍的礼节
介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。
介绍的依次:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长
的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;假如身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。
汽车销售接待握手的礼仪
握手的场合也有讲究,在如下几种状况下,应当握手,如:遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和相识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时;探望他人后,在辞行的时候;介绍给不相识的人时;在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人赐予你肯定的支持、激励或帮助时;表示感谢、恭喜、庆贺时;对别人表示理解、支持、确定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭遇其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常,上述所列举的状况下都是适合握手的场合。除了关系亲近的人可以许久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖晴蜓点水式去点一下也是无礼的。一般要将时间限制在三五秒钟以内。假如要表示自己的真诚和热情,也可较长时间握手,并上下摇摆几下。
握手时两手一碰就分开,时间过短,似乎在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特殊是拉住异性或初次见面者的手许久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为想占便宜。
在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。
在接待来访者时,这一问题变得特别一些:当客人抵达时,应由主子首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主子相握。前者是表示欢迎,后者就表示再见。这一次序颠倒,很简单让人发生误会。应当强调的是,上述握手时的先后次序不必到处苛求于人。假如自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时,最得体的就是马上伸出自己的手,进行协作。而不要束之高阁,使对方当场出丑。
当你在握手时,不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手,语气应干脆而且确定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象。
长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,假如男方为长者,遵照前面说的方法。
假如须要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。
交际时假如人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避开尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,假如已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手,显示着一个人剧烈的支配欲,无声地告知别人,他此时处于高人一筹的地位。应尽量避开这种高傲无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。同等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最一般也最稳妥的握手方式。