电信社会渠道承包者先进事迹材料.doc

电信社会渠道承包者先进事迹材料
在**,有不下二十个的市、县级青年文明号,但是省级青年文明号却只有一个,而且是连续5年被认定为省级青年文明号,它便是**电信支局营业厅,这是由9位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。带着心中那份深深的敬佩,深秋的一个早晨,笔者走访了**电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上,让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内,早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄,正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生(小姐),请问您要办什么业务?”“先生(小姐),对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语,却让人感到十分的温馨,让人真正体会到当代青年的精神风貌。**是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇,有来自四面八方的人口二十多万,面对着诸多用户和通信市场的开放,电信企业面临着激烈竞争,**电信支局意识到只有提高通信能力、完善服务项目,提高服务质量,才能在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。营业厅是直接面向用户的服务窗口,代表着单位的形象。走进**电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图,正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等,旁边墙壁上还有业务流程图,让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约,以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架,摆放各种业务宣传资料,方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心,他们在着力为用户营造一个舒适的环境。**电信支局营业厅仅有9名员工,她们全是团员,在前厅的8名营业员中有7名是年轻姑娘,她们以文明礼貌、热情周到的服务重树起电信的新形象。在**,有5万多的电话用户,近2万小灵通用户,按业务量计算,营业厅每日平均有1000多用户来办理电信业务。面对上千用户,几名营业员忙而不乱,认真为用户办理,做到五个一样,即对待生人、熟人一样热情,对待工作忙、闲一样耐心,对待大人、小孩一样和蔼,对待有检查、没检查一样自觉,对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务,仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们,她们每天都会遇到个把这样的用户,面对他们的无理取闹,她们只有耐心解释。一次,由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉,结果出现重号。当时营业员在通过歉之后,希望用户能配合她们的工作,换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应,非要这个号码不可,并敲起桌子骂人,营业员只能默默地忍受,一遍又一遍地做他的思想工作。这也许并不算什么,说起自己的经历,肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天,天空下着大雨。晚上6点左右,肖玉清来接晚班,下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久,有一个10岁左右的小男孩跑来拿传真,肖玉清便问他传真发件人、收件人分别是谁,是从哪儿发过来的,结果小男孩一样也答不上来,肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右,突然从门外冲进一骑着自行车的男子,他把自行车
“叭”地一声,丢在大厅里,就冲到肖玉清面前,戳着她的鼻子骂道:“你怎么这么笨,你坐在这儿是干什么的?”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火,问道:“先生,您有什么事?”那人仍处处不饶人,嚷道:“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊,你真是笨