航班延误投诉函.docx

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敬重的xx航空客户效劳部(Fax:63406698),
你好!
20xx年3月31日我们一行8人在完毕了德国展会参观和经销商活动后,选乘LH726航班从慕尼黑返回上海。
本次航班起飞时间应为德国当地时间21:30,圆满的是航班未能正常登机,我们被告知消失了电脑故障。经过调试后,大约在22:30左右我们被告知航班取消,新的登机时间为4月1日上午10点。随后,机场的xx效劳中心安排旅客的住宿问题,从这一刻起,我们认为中国旅客受到了不公正的对待和卑视。
首先,全部持欧盟护照的旅客都被优先安排了住宿。而对于中国旅客,仅告知持有屡次签证的可以优先安排,其他全部旅客都要等待办理临时签证并上交护照。在经过机场警方的护照检查之后,局部旅客直接被告知无法办理临时签证,这些旅客只能在机场过夜。其余旅客中,局部被告知无需办理临时签证,可以直接通过PassportControl去酒店,另外的大局部旅客则需要再排队一个个办理临时签证。每办理一个临时签证的时间在10分钟左右,所以在我们全部旅客办理完临时签证时,已将近德国时间凌晨2点。在这段长时间的排队等待中,xx航空没有给旅客供应休息或者食物。开头我们被告知安排住宿的酒店会供应晚餐,最终又得知时间太晚没有晚餐供应。只有那些无法办理签证滞留机场的旅客,在将近0:30分时得到了xx航空供应的一些色拉和面包,但同样没有晚餐(NurVorspeise!)。
4月1日早上8点,大局部旅客在牵强休息了几个小时后从酒店乘大巴返回机场动身大厅,再一次通过PassportControl。此时,我们随行的1位同事被拦截下来,理由是签证已经过期,但是没有临时签证。而这位同事在前一天晚上被告知无需重新办理。经过长时间交涉后,最终我们得以到达登机口。对于这一点,我们认为xx航空在前一天晚上给全部中国旅客的信息有误。从德国警方的解释看,只要签证没有过期,就无需重新办理;而假如到31日过期,那么就应当办理临时签证。
航班最终在10点45分左右起飞,在飞行到正常高度后,首先播送里用德语和英语解释了航班延误和故障的状况,并告知大家在抵达上海后会安排大巴去市中心/火车站,同时还会安排Taxi。而在之后的中文播送中,并没有提到Taxi。随后,乘务人员统计旅客的需求,在询问中国旅客时,仅问是否要搭乘大巴;而问外国旅客时,都是问busortaxi。当时我询问这位空姐,taxi是怎么回事。她的答复说是不知道。我说听到德语和英语播送中都提到了,给我的答复是假如安排也只是预定,需要自己付钱。之后,机长又通过播送用德语和英语向大家解释,并告知有关转机旅客会安排住宿。这一次,干脆不再有任何中文的解释。
后来,我们跟乘务人员又进展了沟通和交涉,得到的答复是在飞机抵达上海之前会作好安排并通知大家。最终,在着陆之前,机长用德语和英语再次确认了相关安排,而中文的翻译是说旅客如需转机,可以向xx询问住宿信息。在xx个小时的航行过程中,始终没有用中文很明确地告知旅客机场方面可以供应的效劳和安排。大局部中国旅客无法听懂德语和英语,因此也无法承受到明确和充分的信息。我们有理由认为,xx航空在整个延误大事的`处理过程中,对中国旅客存在卑视和不公正的待遇。
最终,地面的工作人员告知我们Taxi费用须在之后联系xx客户效劳部报销,而我们一行8人中需要回北京/太原的同事和客户也争取到了机场的酒店住宿。但是,对于大局部的中国旅客来说,航班延误后,并没有得到充分的信息和妥当的安排。
在这里,我代表我们一行8人投诉xx航空在此次超过12小时的延误大事上对中国公民的不公正待遇和卑视,我们盼望xx航空能对此赐予合理的解释并赔礼。同时,我们也认为,xx航空应当对航班延误给我们造成的经济和精神损失进展赔偿。
投诉人:xxx
日期:xxxxxx
篇二:
致xx航空相关负责人:
您好!由于对xx航空的长期信任,本人不止一次通过xx航空官方网站预订出游机票。但是今年1月26日发生了让我终身难忘的惨痛经受。
本人于20xx年9月19日通过xx航空官网购置了4大3小20xx年1月26日至2月6日北京来回台北的机票,收到的电子客票确认书显示WangJuan王娟小姐的姓名全部正确无误。但当1月26日早晨5点半我们在首都机场办理登机手续时却被地勤人员告知王娟的姓名有误,无法办理登机手续。地勤人员要求我们联系出票机构。于是我们拨通了xx航空24小时客服电话,在等待数分钟后最终有人接听电话,但是却被xx航空后勤人员告知客服人员不在了,不能接听电话,且不能供应任何查询效劳,需要在9点前方可供应相关效劳。我们询问后勤人员是否可以帮助处理紧急状况,却被告知无法供应效劳,只能等9点后联系客服人员。这里我们很难理解作为一家知名的航空公司,明明设有24小时客服电话,为了就是帮助消费者处理紧急突发状况,但贵航空公司的24小时客服形同虚设。
经过了将近1小时的电话沟通以及与地勤人员沟通无果后,我们一行7人打算其中无误的人员先行上机,王娟与其孩子因无法上机连续与机场人员和xx航空客服联系。直到早上9点钟,客服最终有人接听电话并帮助查询本次的突发状况,但是处理的方式让我们特别绝望,王娟供应了相关票号要求xx航空查询相关记录,但是客服人员一再要求由消费者供应有力证据。待供应相关信息至xx航空后,王娟与xx航空方面屡次沟通却迟迟得不到答复,不得已牵强同意xx航空临时解决方案,改签到12点多的航班,结果此航班延误至当晚9点抵达台北。
在xx航空没有准时解决问题的同时,也没有供应休息的场所,导致王娟以及同行的8岁儿童李文窈过度疲惫,在当晚9点左右抵达台湾时李文窈消失发热病症(桃园机场方面已做登记),继而引发急性淋巴结炎。孩子生病所受苦痛让我们着急伤心,也对我们出行团队的行程造成了很大影响。为此,我们不得已在高雄国医院就医,经医生诊断建议马上回京治疗(见高雄国医院诊断书)。1月28日下午我们与xx航空客服联系更改回京航班,准备以最早的航班回京就医。无奈,xx航空官方网站预留的台湾客服电话竟然是错误号码。通过酒店前台人员的帮助,我们才在台湾联系上xx航空客服人员。但是得到的信息是最早也要1月29日11:40从台北飞,到达北京时间是1月30日凌晨00:10。由于病情严峻,我们没方法承受长时间的飞行,而且本次惨痛的经受已经让我们对xx航空彻底绝望。于是王娟与其女儿便购置了从高雄飞往北京的机票,以便可以得到准时的治疗。
此大事我们严峻投诉以下几点:
,无法为消费供应相关效劳,更不要提优质效劳!
xx航空单方面失误,造成王娟登机信息与证件不符。且消失问题后,xx航空方面所谓的24小时客服无人值守,(接电话的只是后勤人员?)导致消失上述紧急状况后没有第一时间解决,造成王娟与仅仅8岁的女儿李文窈在机场苦苦等候超过6个小时的时间。在等候期间没有供应任何休息场所,无人问津。所谓的无微不至的优质效劳在哪里?如何成为连续三年荣获备受业界尊崇的SKYTRAX四星级评级?
另外在高雄询问更改航班时,xx航空官方网站预留的台湾客服电话号码竟然是错误号码。导致我们无法第一时间与客服联系。请问何为优质效劳?
(无法忍受的惨痛经受)
由于此事因xx航空工作失误造成对王娟、李文窈及其家人产生了很大的精神和财产的双重损失。
对此我们要作如下声明:
,xx航空应担当相应的责任。
,xx航空一系列处理流程与其品牌影响力和号召力是不相符的,没有表达出一个负责任的,真正为旅客着想的航空公司应有的形象。
我们盼望xx航空能本着负责任,对乘客负责,符合其市场形象与企业形象的态度来解决当前已经消失的问题。我们也不盼望在我们身上发生的这些大事所暴露出来xx航空内部治理漏洞,其行为、言行与其宣传不符的状况在市场上造成更大的负面的影响,给xx航空带来不利的声誉上的的损失。
投诉人:xxx
日期:xxxxxx