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即热式电热水器常见的售后问题解决方案
  
大家好,首先做个自我介绍,我叫伍栈成来自伟人故里孙中山故居广东中山,在我进崇德之前我也做过很多工作,比如刚出来的时候没有工作经验去过餐厅做过服务员,有人觉得服务员就是低人一等的工作可我觉得做服务行业有了我们的服务客人才能吃的更开心更健康也学会了很多礼仪上的东西,也进过工厂做过流水线每天上班加班很晚有时加班到凌晨2点3点非常辛苦,也自己创过业在创业过程中遇到过很多困难,那时太小以为创业很容易等自己真的经历了才知道那些创业的人是多么辛苦多么坚强,我最幸福的是有一个理解我的家,在爸妈的帮助下做了半年多也结束了我的创业生涯。
从我加入崇德也有一年了。崇德的各种活动,各种工作安排中的点点滴滴,无处不在地一点一滴的造就着我个人的成长,积累着我个人的工作经验。来到这里也学会了不少知识,我所负责的是前台和售后的工作前台的工作不会很固定也不会给人一种很枯燥的感觉,因为每天都会接触一些不同的人与事情,不同的人与事情的沟通处理方式,同时前台有空时也会学****产品专业知识,前台接待着各种各样的人学****东西也是最多的,是一个学****非常好的地方。
前台每天主要负责的的工作打扫前台和会议室的卫生,收发快递一般收快递多一点登记做电子档表格方便其他同事查看,接待来访客户,售后开会做会议记录,接前台广告电话和售后电话和前台每天一些日常工作。
售后工作比较复杂一些,要处理客户不同的机器故障问题,有不同的故障怎么处理?我遇到的都是一些常见问题。
一:1常见的问题第一次安装没有热水出?
详细细节先要了解客户是使用的自来水还是水塔的水,在了解客户家住几楼的楼层有多高(因为楼层越高水压越低)家里的进水管有没有安装净水器之内的东西,先一步步了解客户的家里环境在排除是不是机器的问题,在了解机器的显示屏有没有灯亮的提示比如红韵贝尔如果显示屏没有任何显示叫客户检查一下机器上端的线接好了没有,用电笔测试一漏保的上端有没有电,用户在没有工具的情况下检测漏保在通电的情况下,按一下每月一次测试的按键(蓝色或黄色的按钮),按下去的时候漏保表面的黑色按钮会弹起来,代表漏保没有问题,接线也没有问题。如果按下去没有反应,证明漏保坏或者接线不好,换一个漏保。如果机器上有显示显示屏的花洒是红色的没有彩色的显示证明机器没有启动,看一下机器的进出水管有没有接反,在确定是水压的情况下叫客户拆下机器上所以的配件只接一条进水管然后通水通电,在拆下配件的状态有热水出证明是客户家里的水压不够,城镇可以建议客户到五金店或淘宝网购买一个功率120W-180W的增压泵价钱大概在90-100块钱左右,接到家里进水管比较美观的地方即可正常使用。如果是农村平房使用的水塔水有些拆掉配件机器也不会启动一般农村都有抽水的泵可以叫客户先接到机器的进水口试机器如果机器可以正常出热水在建议客户买增压泵(后者这个是我个人遇到的)。
二:常见的问题机器使用一点时间机器不加热?
第一步:拆下机器上的配件和过滤网清洗一下,花洒也要卸下清洗(因为花洒使用一段时间也会堵住一些出水孔。
第二步:清洗完所有配件之后,把进水管接到出热水口上面(红色胶垫那边)把出水管接到进水口上面(蓝色胶垫那边),在机器断电的情况下把水开到最大反冲机器内的杂物。(因为使用的自来水或水塔的水都会有一些渣滓会堵住机器的的进水