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汽车流失客户招揽话术.doc

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约2页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

预约话术(被动预约)
客服:您好,感谢您致海马4S店客服部,我是预约专员**,请问有什么可以帮您?
客户:你好,我想做个预约保养,(如客户不说保养,客服主动问您预约什么项目?)
客服:好的,先生,请问您怎么称呼?
客户:我叫王志
客服:王先生,您好,请问您什么时间过来
客户:明天
客服:明天早上8:30和下午14:40有时间空档,您看哪个时间方便呢?
客户:早上8:30吧。
客服:好的,您的车牌号,车型,行驶里程是多少,我需要记录一下您的信息?
客户:N12345、海福星、15000公里
客服:好的,这次大约花费一个半小时时间,到时服务顾问会给您明确报价的。
客户:好的
客服:您有指定的服务顾问和技师吗?
客户:没有。(给您安排吧)
客服:您的手机号码是多少?
客户:1111122322。
客服:好的,我再重复一下此次预约的内容:王先生、N12345、15000公里保养、明天早上8:30过来…,您看对吗?
客户:好的
客服:还有其它需求吗?提醒您到时带着您的产品质量保证书和行驶证过来
客户:没有。好的
客服:好的,服务顾问会准时等候您,非常感觉您的来电,并期待您的光临,祝您万事如意,再见!
2012-02-24
预约话术(主动预约)
客服:您好!我是德州元盛鑫喜海马4S店客服部的,您是有一辆**车型的车吗?给您做下关怀性回访,您有时间吗?
客服:好的,先生,请问您怎么称呼?
客户:我叫王志
客服:王先生,您好,这辆车跑多少公里了?
客户:15000公里
客服:根据我们的系统提示,您已经有半年的时间没有来我站保养了, (实际情

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流失客户招揽方案