管理人员礼仪实战培训.pptx

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做最优秀的龙文人
外在与内在兼修
我们一定可以
课程内容
礼仪的概念
礼仪的意义
仪容仪态
交谈的礼仪
日常礼仪
一、礼仪的概念
礼仪是一门综合性性较强的行为科学学,是指在人际交交往中,自始至终终地以一定的,约约定俗成的程序、、方式来表现的律律已、敬人的完整整行为。
自尊
首先是自尊为本,,自尊自爱,爱护护自己的形象。
其次要尊重自己的的职业。“闻道有先后,术术业有专攻”
第三要尊重自己的的公司。
尊重他人
用五句话来概括对对不同人的尊重体体现的个人修养::
尊重上级级是一种种天职
尊重下级级是一种种美德
尊重客户户是一种种常识
尊重同事事是一种种本分
尊重所有有人是一一种教养养
摆正位置置
以对方为为中心
善于肯定定对方
两个重要要问题
端正态度度
接受对方方,善解解人意,,不判断断是非
礼仪的重重点
二、学********礼仪的的意义
简言之::内强素素质,外外塑形象象
展现良好好的个人人素质、、个人修修养。
个人修养养包括学识、做做人、职职业道德德
丰富的学学识是知知礼、守守礼的基基础;
做人就应应正直、、公平、、坚持既既定的政政策和原原则,诚诚实、实实事求是是、守信信、不失失约、不不违约、、不食言言、不泄泄密。
职业道德德要有开开放的头头脑,敢敢于创新新,不拘拘泥现状状,有团团队精神神,坚持持原则,,不唯上上,不唯唯权,要要敬业爱爱岗,主主动承担担工作及及工作责责任,适适应公司司的文化化,追求求效率和和效益,,追求完完美。
个人修养养要做到到心要谦谦虚,量量要宏大大,唯宽宽以容人人,唯厚厚以载人人。
教养体现现于细节节,细节节展示素素质。
有利于建建立良好好的人际际沟通。。
有利于维维护、提提升企业业形象。。
仪表是指人的的外表,,包括容容貌、服服饰,是是人内在在素质的的外在表表现,是是社交的的通行证证。
仪态礼仪指人人在社交交中的姿姿势和风风度,包包括站的的姿势、、走路的的步态、、说话的的声调、、对人的的态度、、面部表表情等。。
三、仪表表仪态
礼仪——职场礼仪仪
男士标准准商务形形象
头发:发型大方方,头发发清洁,,无异味味、无头头屑,不不抹过多多的发胶胶。
眼镜:选择适合合自己脸脸型的镜镜片,随随时擦拭拭干净。。
胡须:鬓角与下下巴要剃剃干净。。
衬衫:整洁,领领口与袖袖口更要要注意无无瑕疵,,用熨斗斗烫平,,确认钮钮扣没有有短少。。
衬衫纽扣扣或袖扣扣:必须扣好好。
表:配合身份份、服装装与场合合,避免免戴不合合时宜的的手表。。
上衣口袋袋:不要插入入笔,更更不要放放入其他他物品,,只能放放西装口口袋中。。
领带:起码应是是真丝材材质,不不要露出出领带夹夹。
正装:朴素,素素面,没没有花纹纹。
口袋:不要放零零用钱和和杂物,,西装口口袋最多多只能零零时存放放单张名名片,除除此之外外几乎不不做存物物之用。。
皮带:和鞋子同同色系,,和服装装颜色能能搭配,,样式简简洁。
裤子:要烫出裤裤线。
鞋子:整洁的商商务款式式,避免免穿过于于豪华或或休闲的的鞋子,,鞋面、、鞋侧面面都须保保持清洁洁。
公文包::收拾整齐齐(名片片、图章章、文件件)。
面部修饰饰剔须修面面,保持持清洁。。如接触触烟、酒酒等有刺刺激性气气味的物物品,要要保持口口气清新新。
手要干净,,温润,,健康,,不留指指甲