绩效管理体系定义及其设计原则（某咨询）.pptx

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绩效管理体系的具体设计
绩效管理流程和关键部门角色与职能
关键绩效指标
绩效管理体系的实施建议
目录
新的组织和运作作模式的高效运运作,要求总部部和业务职能对对业务的有效支支持和服务,这这也是紫光目前前在绩效管理中中存在主要问题题之一
总部职能部门
业务部门
直接业务支持((管理中心)
支持服务
主要的绩效决定定因素
新的组织和运作作模式要求总部部职能和直接业业务支持部门((各个管理中心心)向业务部门门提供充分的支支持服务,而不不是目前的“管管理者”角色
职能部门“超脱脱于”公司整体体业绩表现,薪薪资收入刚性较较大是造成这一一现象的制度性性原因之一
在推进新的组织织和运作模式实实施的同时,还还需要推行相应应的绩效管理体体系,从制度上上保证各级职能能部门的绩效同同业务部门的业业务改进和业务务绩效息息相关关,以加强对业业务部门的支持持和服务意识
高效的绩效管理体体系是企业实现运运营目标的重要的的工具
绩效管理体系是一一套有机整合的流流程和系统,专注注于建立、收集、、处理和监控绩效效数据。它既能增增强企业的决策能能力,又能通过一一系列综合平衡的的测量指标来帮助助企业实现策略目目标和经营计划
绩效管理体系的定定义
绩效管理体系怎样样帮助企业实现其其目标?
能把企业的经营目目标转化为详尽的的,可测量的标准准
能提供一条纽带,,把员工的工作职职责和公司的目标标相连接
能用量化的指标追追踪跨部门的、跨跨时段的绩效变化化
能为有根据的决策策提供支持信息
能帮助及时发现问问题,鼓励持续的的改进
对达不到预期目标标的实际绩效表现现,分析原因
对公司的关键能力力和需要改进的地地方做到一目了然然
能评估流程改进的的有效性
能鼓励团队和协作作精神
能代表一个企业怎怎样评价它的员工工
能为制定新的以绩绩效为出发点的激激励机制提供工具具
绩效管理是联系企企业策略,外部竞竞争环境和每个员员工个人表现的纽纽带,这条纽带使使每个在具体工作作岗位上的员工看看到个人的付出对对企业成功与失败败的因果关系
绩效管理是企业内内部员工双向交流流的机制
绩效管理是个人竞竞争能力和企业竞竞争能力提高的过过程
也是一条连接企业业目标和个人的纽纽带,将企业经营营业绩同员工个人人业绩紧密相连
业务流程指标
企业核心
竞争能力
管理流程指标
责任部门指标
责任部门
竞争能力
责任部门指标
责任个人指标
员工个人
竞争能力
责任个人指标
整合性的绩效管理理体系
策略面
企业必须能透过绩绩效管理的过程和和结果,不断地进进行组织学****以以期透过了解绩效效指标与策略目标标间因果关系,达达到改进策略规划划和提高绩效管理理的效率
流程面
建立自策略目标由由上而下绩效目标标设定的流程(cascadinggoalsetting)
绩效目标的考核和和跟踪机制与流程程设计紧密联系,,使绩效成果透明明化,增加企业对对绩效的掌握度和和後续的改善行动动能力
整合资源分配流程程,如预算计划、、人力规划,使绩绩效目标有足够的的财务、人力资源源来完成目标
完备奖励机制,并并将绩效成果与奖奖励挂钩来激励员员工绩效
强化组织间沟通,,增加企业上下对对绩效目标与成果果的了解,以期增增强向心力并创造造更好的绩效
组织文化面
确认与绩效管理有有关的重要技能
清晰定义绩效管理理的重要单位及其其角色
创造企业以绩效为为导向的新文化与与行为
信息技术面
信息技术必须能有有效地储存,分析析,分发绩效数据据,使绩效结果更更即时化与透明化化
成功的绩效管理体体系必须要能有效效衡量企业在策略略、流程、组织文文化和信息技术等等方面的表现,而而不局限于财务方方面
以平衡记分卡为核核心的绩效管理体体系是目前最有效效的管理手段之一一
客户
我们的客户如何看看待我们?
内部运营
我们必须在什么方方面有卓越表现??
财务
我们的股东如何看看待我们?
学****成长
我们能否持续提高高员工的技能,并并为客户持续创造造价值?
企业愿景和战略
平衡记分卡是绩效效管理体系中最有有效的管理体系之之一
平衡记分卡是一种种全面的绩效考核核体系,除了传统统的财务衡量指标标之外,还提出了了三个新的考核领领域:客户,内部部运营和学****成长长:
财务层面-公司是否能够为股股东创造价值?
客户层面-购买公司提供的的产品和服务的直直接客户是如何评评判公司的业绩表表现的?
内部运营-公司如何管理内部部业务运作以满足足客户的期望?这这些内部运作包括括满足客户需求,,保留客户,财务务计划等。
学****成长-公司是否有能力不不断创新,改善,,从而实现持续增增长?
平衡记分卡体系包包括事前和事后指指标
平衡记分卡体系强强调不同绩效领域域之间的协调和平平衡;在一个特定定领域的优良业绩绩表现往往不能补补偿其他领域的糟糟糕表现
公司战略和经营目目标决定了选择什什么样的衡量指标标
从公司战略出发,,确定这些考核领领域的关键成功因因素,进而确定具具体的考核指标;;并充分利用这些些考核结果衡量企企业战略的完成情情况
以平衡记分卡为核核心的绩效管理体体系的推广
平衡记分卡体系的的实施

从面向企业中长期期经营目标和发展展方向的企业战略略入手

确定实现上述目标标所必需满足的在在不同领域中的关关键成功要素和目目标

基于这些成功要素素,有针对性的制制定相应的衡量指指标和目标值,以以跟踪企业在这些些方面取得的进步步

收集实际绩效数据据,形成平衡记分分卡并以此作为对对员工考核的基础础。同时,通过绩绩效指标的方向引引导,使企业获得得持续性改进的能能力
从公司战略出发,,确认需要达到战战略要求所必需的的关键成功要素
从这些关键成功要要素出发,明确相相应的衡量指标和和目标值
利用这些衡量指标标体系构成的平衡衡记分卡体系进行行绩效管理
通过平衡记分卡判判断员工是否达到到了绩效要求,以以及在实施过程中中指标选确是否恰恰当
利用在这些关键成成功要素领域的实实际绩效结果评估估是否究竟在多大大程度上实现了在在这些领域的既定定目标
通过对这些关键成成功要素领域目标标达成情况评估公公司战略的实施情情况
结果性指标
过程性指标
财务面
客户面
内部营运面
学****与成长面
平衡计分卡
财务性绩效指标可可显示出策略和执执行是否改善了公公司利润。典型的的财务目标和盈利利、成长及股东价价值有关。财务性性指标是一般企业业常用於绩效评估估的传统指标
但是,不是所有的的长期策略都能很很快产生短期的财财务盈利
企业应利用其对外外部世界的独特认认识和对成功关键键因素的理解来帮帮助自己对客户满满意度、内部运营营效率、创新和进进步作出分析。这这些最终在财务指指标得到反映
企业应以目标顾客客和目标市场为方方向,客户面的考考核是检视满足核核心顾客的关键方方面
平衡计分卡要求企企业将使命和策略略诠释为具体的与与客户相关的目标标和要点
客户最关心的不外外于五个方面:时时间,质量,性能能,服务和成本。。要使平衡计分卡卡有效地发挥作用用,公司必须为这这五个方面树立清清晰的目标,然后后将这些目标细化化为具体的指标
发展平衡计分卡的的顺序,通常是在在先制定财务和客客户方面的目标与与指标后,才制定定企业内部流程面面的目标与指标,,这个顺序使企业业能够抓住重点,,专心衡量那些与与股东和客户目标标息息相关的流程程
以客户需需求为基基础而建建立目标标固然重重要,但但如何满满足客户户的需求求则对公公司的内内部营运运提出要要求。在在这方面面应以对对客户满满意度产产生最大大影响的的业务流流程为中中心
应该努力力去确认认公司的的主要能能力以及及为了保保持市场场领先地地位所需需的关键键技术,,进而细细化成各各项指标标
关于学********与成长长的目标标为其他他三个方方面的宏宏大目标标提供了了基础架架构,是是驱使前前述计分分卡三个个方面获获得卓越越成果的的动力
平衡计分分卡强调调投资未未来的重重要性。。为增强强长期竞竞争力,,企业不不可只投投资于传传统的领领域(如如新设备备和新产产品研发发),而而同时必必须投资资于基础础架构。。学****和和成长的的三个主主要范畴畴:1)员工工的能力力;2)信信息系统统的能力力;3)激励励、授权权与配合合度。一一个公司司创新、、进步和和学****的的能力与与公司的的价值息息息相关关。只有有不断推推出新产产品,为为客户创创造价值值及不断断提高业业务运作作效率,,公司才才能成功功进入新新的市场场,提高高股东收收益
传统的绩绩效指标标
新增的绩绩效指标标
以平衡记记分卡为为核心的的绩效管管理体系系不但能能够衡量量企业财财务表现现,还能能评估实实现这些些财务目目标时所所需的客客户、内内部营运运和学********的能力力
指标间应应有明确确的因果果关联
通过强调描述述策略背背后的因因果关系系,借客户面面、内部部营运面面、学********与成长长面评估估指标的的完成而而达到最最终的财财务目标标
学****与成成长面
员工生产产力
员工满意意度
信息环境境的建立立
结
果
导
向
内部营运运面
供应商管管理改善善
生产流程程改善
客戶面
客户满意意度
品牌市场场价值
财务面
净资产回回报率
销售净利利率
总资产周周转率
后向指标标
先行指标标
(+)
(+)
(+)
过
程
导
向
(+)
正面影响响
(+)
(+)
(+)
示例
由上而下下的绩效效目标建建立
为公司提提供一套套从公司司到部门门、再到到个人的的、清晰晰定义的的绩效目目标,确保各各组织之之间的目目标协调调一致
总经理
分管副总总/子
公司负责责人
部门经理理
企业目标标
关键成功功因素/
指标
关键成功功因素/
指标
关键成功功因素/
指标
关键成功功因素/
指标
关键成功功因素/
指标
关键成功功因素/
指标
财务性指指标
非财务性性指标
小组
股东报酬最大大值
(如:企业盈盈利、
股市表現等)
提升对股东的的附加值
(如:生产单单位与销售公公司的财务指指标、市场占占有率)
先行指标完成成率
(如:运行、、营销、
成本等指标)
先行指标完成成率
(如,依计划划完成培训计计划,如期完完成财务报表表等)
关键成功因素素/指标
关键成功因素素/指标
关键成功因素素/指标
关键成功因素素/指标
关键成功因素素/指标
关键成功因素素/指标
关键成功因素素/指标
关键成功因素素/指标
示例