五章节消费者权益保护法.ppt

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一、基本概念
1、消费者
(1)消费者是个人,即个体社会成员
(2)消费者是获取生活资料,满足自身生活消
费需要的个人
(3)消费者是通过商品交换形式,获取生活消
费资料和接受生活消费服务的个人
(4)消费者是从经营者手中获取生活消费商品
或接受服务的个人
(5)消费者是有国家专门法律确认其主体地位、
保护其特定消费权利的个人
2、消费者权益保护法的立法宗旨
(1)保护消费者的合法权益
(2)维护经济秩序
(3)促进社会主义市场经济的发展
3、消费者权益保护法的原则
(1)特别保护原则
a在消费者权益保护法中,只规定消费者的
权利,对经营者只规定义务。
b在归责原则上,采用严格责任原则、无过
错原则。
c举证责任倒置
d一切组织和个人均可就消费者问题进行监
督
(2)国家支持原则
(3)社会监督原则
(4)公平、信用原则
二、消费者的权利
1、保障安全权
(1)人身安全权
(2)财产安全权
2、知悉真情权
3、自主选择权
(1)自主选择经营者
(2)自主选择商品品种和服务方式
(3)自主决定是否购买或者接受服务
4、公平交易权
(1)质量保证
(2)价格合理
(3)计量正确
(4)有权拒绝强制交易
5、获得赔偿权
6、依法结社权
7、知识获取权
8、维护尊严权
9、监督批评权
三、经营者的义务
1、依法定或依约定履行义务
2、听取意见或接受监督的义务
3、保障人身和财产安全的义务
4、不作虚假宣传的义务
5、标明经营者真实名称和标记的义务
6、出具凭据和单据的义务
7、提供符合要求的商品和服务的义务
8、承担“三包”和其他责任的义务
9、不得从事不公平、不合理交易的义务
10、不得侵犯消费者人身权的义务
四、争议的解决
1、与经营者协商解决
2、请求消费者协会调解
3、向有关部门申诉
4、提取仲裁
5、向人民法院提起诉讼