消费者权益保护法章节.ppt

第四章消费者权益保护法律制度
为什么专门立法给予特别保护?
哪些消费者受到特别保护?
消费者权利内容?经营者义务内容?
相关法律规范?
民事责任承担?
第一节消费者权益保护法概述
第二节消费者的权利
第三节经营者的义务
第四节消费争议的解决途径
第五节侵害消费者权益的民事赔偿
第六节侵害消费者权益的行政责任和刑事责任
第一节消费者权益保护法概述
一、消费者与消费者权益
(一)消费者与消费者问题
(二)消费者运动与消费者权益保护
二、消费者维权的法律适用
(二)消费者运动与消费者权益保护
消费者运动的发展直接导致了对消费者权利的确认。
“消费者权利”的最早提出。——1962年3月15日,肯尼迪
“国际消费者权益保护日”的由来。
二、消费者维权的法律适用
民法通则
合同法
消费者权益保护法
产品安全、卫生方面的立法(食品卫生法、药品管理法等)
商品标示、宣传方面的立法(商标法、广告法)
维护公平交易方面的立法(价格法、反不正当竞争法、计量法)
刑法:“生产销售伪劣商品罪”
案例:
2003年3月19日,辽宁省某小学300多名学生,在同一天饮用了某公司生产的豆奶后,陆续发生了腹痛、头痛、眩晕等中毒症状。此案被曝光后震惊全国。
后经专家调查,意见为:中毒原因是豆粉中未彻底灭活的抗营养因子。
请问:处理此案可能涉及到的法律有哪些?
第二节消费者的权利

有权要求经营者提供符合国家标准、行业标准的商品和服务,不存在不合理的缺陷或安全隐患。
案例:张某在某宾馆住宿时,发现有小偷偷钱包,就与小偷厮打起来,在打斗过程中,该宾馆的工作人员无人出手相救。结果,张某被小偷打伤,而且小偷逃脱,未被抓获。张某请求宾馆赔偿其损失。