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第十一讲国际企业的冲突管理
一、冲突管理概述
冲突:冲突是一个过程,这个过程始于一方感到另一方阻挠或似乎阻挠他做关注的事物之时。
分类:
功能失调的冲突:破坏性的冲突,往往给组带来许多不利和消极的影响
功能正常的冲突:建设性的,只要将冲突维持或控制在一个合理的水平,就有可能给组织带来积极作用。
——关键是二者界限的划分
冲突的原因
信息偏差。——良好的沟通并不等于有效的沟通。
当事人的态度和价值观的不同
环境的变化
各部门的工作性质不同
冲突管理的重要性:
建立高质量工作环境的需要
关系到工作效率和事业的成功
对企业生存与发展至关重要
二、国际企业冲突的模式分析与解决方法
(一)冲突管理模分析式
冲突诊断模型
冲突诊断模型
诊断要素
不易解决
容易解决
争论焦点
原则性问题
可调和性问题
利害的相关性
负相关(一方得利另一方受损)
正相关(一方得益另一方不受损)
冲突双方交往的历史
一次性合作
长期合作
冲突双方的组织结构
混乱或分裂,领导懦弱
组织严密。领导坚强
第三方的介入
没有可接受的保持中立的第三方
有可信赖的权威中立者介入
对冲突后果的看法
不平衡,一方感到受损害较大
双方认为受同等损害
冲突处理模型
高
个人满足他人需要的强度
低
个人满足自己需要的强度
低
高
成功/失败
高压
成功/成功
解决问题
失败/失败
撤出
失败/成功
缓和
折衷
妥协
冲突管理的不同战略1
对抗
协作
规避
和解
折衷
高
低
结局的重要性
坚定
不坚定
坚定性
强
弱
相对实力
不合作
合作性行为
合作
坏
关系质量好坏
好
负
利益相关性
正
冲突解决的要点
一、冲突管理概述
冲突:冲突是一个过程,这个过程始于一方感到另一方阻挠或似乎阻挠他做关注的事物之时。
分类:
功能失调的冲突:破坏性的冲突,往往给组带来许多不利和消极的影响
功能正常的冲突:建设性的,只要将冲突维持或控制在一个合理的水平,就有可能给组织带来积极作用。
——关键是二者界限的划分
冲突的原因
信息偏差。——良好的沟通并不等于有效的沟通。
当事人的态度和价值观的不同
环境的变化
各部门的工作性质不同
冲突管理的重要性:
建立高质量工作环境的需要
关系到工作效率和事业的成功
对企业生存与发展至关重要
二、国际企业冲突的模式分析与解决方法
(一)冲突管理模分析式
冲突诊断模型
冲突诊断模型
诊断要素
不易解决
容易解决
争论焦点
原则性问题
可调和性问题
利害的相关性
负相关(一方得利另一方受损)
正相关(一方得益另一方不受损)
冲突双方交往的历史
一次性合作
长期合作
冲突双方的组织结构
混乱或分裂,领导懦弱
组织严密。领导坚强
第三方的介入
没有可接受的保持中立的第三方
有可信赖的权威中立者介入
对冲突后果的看法
不平衡,一方感到受损害较大
双方认为受同等损害
冲突处理模型
高
个人满足他人需要的强度
低
个人满足自己需要的强度
低
高
成功/失败
高压
成功/成功
解决问题
失败/失败
撤出
失败/成功
缓和
折衷
妥协
冲突管理的不同战略1
对抗
协作
规避
和解
折衷
高
低
结局的重要性
坚定
不坚定
坚定性
强
弱
相对实力
不合作
合作性行为
合作
坏
关系质量好坏
好
负
利益相关性
正
冲突解决的要点
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