企业人际冲突的有效管理.pdf

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人际冲突是人与人之间由子各自观念、目标和利益的扯皮、无人负责,或者多头领导、政出多门,下级部门就
不一致而产生的对立过程。它是任何组织都要面对的一个容易产生冲突。另外企业内部各部门间因工作协调不够也
普遍存在的问题,也是人力资源管理工作经常遇到的一个会产生冲突。如具有直接管理权的直线部门与拥有建议权
最为棘手的难题。对企业来说,人际冲突因程序和原因不的职能部门之间,注重工作速度的生产部门与监督工作质
同有两方面效应。一方面,过激的人际冲突会造成员工间量的质量控制部门之间,常常会因工作发生冲突。这些人
关系紧张,士气低落,工作效率低下,最终有可能使企业际冲突是由各自的工作要求导致的,与员工个人因素无
陷人生产经营的困境另一方面,适度的冲突对个人或企关。
业的作用是积极的,有助于工作绩效的提高。因而,人际、个人因素。由于个体之间在个性、兴趣、爱好和价
冲突是作为积极因素还是消极因素,关键取决于企业对人值观等诸多方面存在差异,会导致他们在人际交过程中发
际冲突进行有效的管理。生冲突。他人的一些很细微的特点,如说话的语调、微笑
一、企业人际冲突的原因的神态及其他个性方面的特点都有可能令你不快,当你与
当相互依存的双方认识到彼此的行为与各自的利益相他共事时,常常会发生冲突,斤斤计较,与他人发生冲突
左,或者是在实现各自目标时受到对方的干扰,这时双方的可能性也会增加。
之间就产生了冲突。可见人们观念认识上的差距和目标利人际冲突的原因多种多样。除此之外,专制型的领导
益的不同,是导致冲突的潜在原因,而沟通障碍、利益冲方式、考核评价不当、较差的工作环境、工作与生活挂
突、组织机构设置不合理、个人因素等具体原因则使人际折、过度强调竞争等,也是造成人际冲突的重要因素。
冲突由潜在状态转化为公开对抗。二、企业人际冲突的预防、解决和利用
、沟通阵碍。良好的惫见沟通对于同事之间、上下级预防。冲突虽然有其积极的一面,但过激的冲突或
之间来说,能够正确地表达各自的思想、观念和情感,并经常性的冲突终归不是好事。因此,企业应该采取措施将
最大限度地使对方接受自己的观点,做到“求同存异”。冲突特别是可能发生的过激的冲突消除在萌芽状态,最大
缺乏沟通,不仅个体心理需要无法得到满足,而且员工之限度地减少冲突造成的损害。
间缺乏建立在相互信任基础之上的良好的人际关系,冲突首先应合理制定目标。一个能满足各群体的目标,
不可避免地发生。我们时常听到人们抱怨, “某人实在不可以将企业内部各部门之间的竟争引导为企业对外的竟
好说话,真难以与他共事”,这里很大程度上是由于彼此争,这样就减少了或防止了部门间的冲突,确保整个企业
间缺乏意见沟通造成的,以及沟通中的语义理解困难、信的合作。
息交流不充分和沟通方式单一化等共同构成了沟通障碍, 其次,建立起公平的绩效考核与报酬分配制度。企业
这是造成人际冲突的重要原因之一。应从程序公平和分配公平出发建立分配制度,程序公平指
、利益冲突。利益冲突是指在利益需要和利益分配两确定报酬分配的过程是公开的,分配公平是个人间报酬分
方面所产生的冲突。这里所说的利益既包括物质利益,也配结果公平。有时,即使没有做到分配结果公平,