管理心理学-34组织气氛在企业管理中的重要意义.ppt

哈尔品和克洛福特在60年代研究了学校组织气氛的特征变量,提出领导者与组织成员各有四种。
领导者的四种特征变量是:
(1)疏远;(2)监管;
(3)带动;(4)关怀。
组织成员行为特征变量是:
(1)离心;(2)妨碍;
(3)士气;(4)亲切。
本人在国家教委(教育部)“八五”人文社科博士点基金项目《中小学校长领导类型与学校组织气氛的研究》中,曾经用“校长与教师的关系”“教师事业信守”“团体心理:亲切、士气、离心、阻碍”“个体心理:学校投入感、工作挑战感、工作意义、工作承担、外在满足感、内在满足感、角色冲突、角色过重、角色清晰、离职意图、影响满足感、整体满足感、自报努力程度、内在动机、社交满足感等”项目来调查与描述学校的组织气氛”。
3、组织气氛在企业管理中的重要意义
气候因素可以改变团体成员外在行为模式,其影响作用往往大于以前所获得的行为倾向。
组织气氛代表一种新的工具,是用来描述组织内部行为模式的一种整体性的观念。它处在组织系统因素与动机因素之间,占有很重要的位置。
构成并影响组织气氛的因素
领导质量、公平奖酬、适当的信任、合理的工作压力、上下沟通、成长与发展机会、工作使命感、合理的控制机制与行政管理、责任心及员工参与等。
例如,启发员工的创造力采取开放式沟通(意见、信息及讨论公开)手段;组织成员在行动、思想、意见、知识与技术上,相互支援与协作;研究与参谋部门同实际操作部门应适当分离,各施其职;以及工作范围要有弹性和允许出错误、勿早下结论与公开批评等都有利于形成创造性的组织气氛。
(二)组织形象评估与与CI战略1、组织形象评估
(1)组织(企业)形象是建立在良好的组织气氛基础上的社会公众和企业员工(含领导者与管理层)对整个组织(企业)的总体评价与社会印象。
具体包括:①产品(商品)形象、②服务形象、③领导者形象、④员工形象、⑤理想的形象、⑥实际形象、⑦公关形象等。
(2)企业形象的评估的要素
①企业的生产与经营方针、②效率与效益、③服务(水平、质量、技术、诚信与态度)、④创新程度、⑤名气大小、⑥美誉程度、⑦规模大小等。
以上形象要素可以通过问卷形式,对内外公众采用3级、5级、7级评估方式进行。
日本公共关系学者八卷俊雄曾经设计了24项企业形象要素:包括(1)技术优良、(2)传统性、(3)善于广告宣传、(4)未来性、(5)合乎时代潮流、(6)研究开发力旺盛、(7)积极性、(8)具有现代感、(9)企业规模大、(10)认真考虑消费者问题、(11)希望在此公司就业、(12)对防治公害热心、(13)对新产品开放热心、(14)新鲜感、(15)信赖感、(16)稳定性高、(17)具有清洁的形象、(18)国际竞争力强、(19)公司风气良好、(20)经营者优秀、(21)对顾客服务周到、(22)销售网相当完善、(23)想购买公司的股票、(24)对社会有贡献等。
其调查项目举例:
企业认知度问题(含对该公司的商品和服务非常了解;大致了解;略有所知;只知道该公司的名称;一无所知5等级);广告接触度(含对该公司的广告经常看;时常看;偶然看;从未看4等级);企业评价度问题,例如如果想购买股票是否会选择该公司的股票(含一定选择、可以选择、选择、不知道)?如果您打算就业,您会选择去该公司吗?(含一定去、可以去、不去、不知道);综合评价(含一流企业、二流企业、三流企业、不知道)。
2、CI战略
(1)什么是CI战略--CI(CorporateIdentity)
即指企业识别。它是由美国企业最早开发出来的一种现代企业的经营战略;是一种借助改变与创新企业的形象,注入生命活力与新鲜感,促使企业更能引起内部员工与外部公众的注意,并取得大家的认同,进而提高企业经营业绩的一种技法。