现代公共关系学--青少年知识科普教育.pdf

第一章导论
公共关系反映社会组织与公众的关系,是社会关系的一种特殊
表现形式,了解和把握公共关系的本质属性,有助于准确界定公关概
念的核心内容,构建科学的公共关系学知识体系,以利于指导公关
实践。
第一节公共关系的本质属性
“关系”是公共关系学的基本范畴,也是构建公共关系学的理论
基石之一。要弄清公共关系的基本内涵,首先必须对关系的涵义进
行分析,从中揭示出公共关系的核心内容和本质属性。
一、关系与关系分析
( 一)关系的特定涵义
关系是事物的相互联系,这个联系包括事物与事物之间以及事
物内部诸要素之间的相互作用。关系是客观存在的,在人类产生之
前,宇宙万物之间相互发生各种联系和关系。比如,有生命的动物、
植物,彼此已存在各种自然关系。其中,有动物的种群关系,动物的
食物链关系,动物与植物相生相克的关系,植物与水、土、光照的关
系等等。但在这些自然界关系中,包括与人最为接近的高等哺乳类
动物之间的关系,他们都没有明确的对象存在物,也不可能把自身
与环境区别开来,真正认识到自身对环境的依赖关系。诚如马克
思、恩格斯所说:“凡是有某种关系存在的地方,这种关系都是为我
而存在的;动物不对什么东西发生‘关系’而且根本没有‘关系’,对
于动物来说,它对他物的关系不是作为关系存在的。”这就是说,动
物对自然界的关系,还只是自然界自身的关系,不是组织与公众所
反映的人与人的关系。公共关系本质上研究的是组织与公众之间
所特有的社会交往关系,即组织与公众、环境之间的协调关系,离开
了人的主体存在和介入,任何关系与关系分析就没有什么社会意义
可言。
(二)公共关系是社会关系的一种特殊形式
关系是随着人类的诞生而出现的一种社会现象,社会生产力的
发展,推动了人类社会的发展,人与人之间形成复杂的、多层次的关
系,社会关系就是人们在共同的生产实践和交往过程中形成的相互
关系的总称。人类从产生的那天起,为了生存与发展,必定在生产活
动和社会交往中发生一定的联系和关系。正如马克思指出的:“人们
在生产中不仅仅同自然界发生关系。他们如果不以一定方式结合起
来共同活动和互相交换其活动,便不能进行生产。为了进行生产,人
们便发生一定的联系和关系;只有在这些社会联系和社会关系的范
围内,才会有他们对自然的关系,才有生产。”这就证明了人类在生
产和交往的活动中,不仅仅要与自然界发生关系,而且要与社会、与
他人发生关系。所以,社会关系的存在是不以人们的意志为转移的。
只要人类存在,人类社会存在,社会关系就一定会发生、发展。
社会关系的表现形式是多种多样的,寓于社会生活的各个方面。
公共关系是社会关系的一种表现形式,它所要研究的是与一个组织
生存和发展直接有联系的各种公众的关系。因而,它只能是社会关
系某个局部,而不能对社会关系进行整体研究。同时,随着社会经济
的发展,公众需求的多样化、公关服务内容的增多,它也必然丰富与
扩大社会关系的表现形式。
①《马克思恩格斯选集》第卷第页,人民出版社年版。
同上书,第页。
(三)公共关系是组织与公众的特殊利益关系
在公关活动中,组织与各类公众的关系,不是一般的个人之间的
私人交往关系,而是相互根植于利益基础上的互相合作的关系。利
益是维系组织与公众的关系的重要纽带,也是推进相互关系发展的
动力。组织通过政策调整、行为协调,刻意与公众建立互利互惠的关
系,这是组织确立目标的主要依据,同时也是公关赖以存在和发展的
精神上和职业道德上的基础。
公关产生于现代工业社会,根植于商品经济的土壤,是商品经
济发展到一定历史阶段的产物。在简单商品经济阶段,尽管买卖双
方在市场上也发生交易行为,但它是以个体所有制为基础的小商品
经济,没有打破自然经济对人们交往关系的限制,只有到了发达的
商品经济阶段,小生产转化为大生产,生产过程也由个人行为转化
为社会过程,大量商品进入市场,通过市场交换和资源的重新配置,
才有了组织与公众、组织与整个社会之间的相互联系。由于社会化
大生产的迅速发展,社会各行业的分工越来越细,组织与公众相互
关系的依赖性与互动性也越来越强,由此产生的组织与横向公众、
纵向公众的联系也越来越多样化,社会组织面对这样一种错综复
杂、形式多样的社会矛盾与公众关系,自然要借助于公关的功能,沟
通和协调自身与公众的关系,以适应商品经济的发展,真诚地为社
会公众服务。
市场经济反映了商品交换中平等互利的关系,是微观利益调节
的经济形式。社会组织的经营宗旨一定都要从消费者的利益出