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本篇编辑:姚蔚利
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PDCA过程方法
在企业管理中的应用
Application of PDCA Process Approach in Business
Management
中国电子技术标准化研究所认证中心�刘�辉
摘�要���循环作为管理技术中的一个基本工�概述
具,可以应用于企业管理的各种主题。对��循环在��循环是一个人人熟知的概念,这个概念充分体
企业的质量管理、环境管理、职业健康安全管理以及信现了现代管理思想的精髓。��������中对于��
息安全管理中的应用进行了探讨。的经典描述是:
“�—策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供
关键词����过程方法�企业管理
结果建立必要的目标和过程;
Abstract: PDCA cycle is an essential approach as a �—实施:实施过程;
management tool, which has been widely adapted for different �—检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产
purposes and subjects in business management. In this essay 品进行监视和测量,并报告结果;
�—处置:采取措施,以持续改进过程业绩。”
the application of PDCA cycle in areas like QMS, EMS,
��就如同一个精巧的工具,如何在针对各种主题
OHSMS, ISMS are explained.
的管理实践中更娴熟、有效地应用,永远都是一个值得探
Keywords: PDCA; process approach; business 讨的问题,就像这个概念本身所传达的理念:持续改进是
management 永恒的目标。
当你来到一个陌生的城市,将要决定下一步行动的时
候,首先需要确定的是:你要去哪里,就是说你的目标是
什么。然后需要搞清楚,你现在在哪里。这两个基本点明
确了之后,下一步需要确定的就是:怎么去?也就是说,你
需要考虑交通工具、路线。显然,这时候你需要手里有一
份详细的恰到好处的地图。你还要考虑时间的要求,你的
时间需要针对每一段路程进行分配。还有,你用什么方法
��年第�期
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在途中确定你有没有偏离方向?如果偏离了方向怎么办? 目标,企业打算花费多少年时间去实现?这将决定企业多
如果某一段路程超出了计划时间怎么办?策划好了,然后方面的经营策略,涉及财务、人力资源、设备设施资源的
就是按既定的路线、既定的方法,一段一段路程地走下去。配备与使用,涉及市场策略、目标客户群的设计等,而不
每走一段,就要查看一下方向,查看一下时间,确定有没是像现在很多企业的质量手册里叙述的经久不变的合格率
有什么需要调整的事项。��%、顾客满意度�%。坦率地说,合格率��% 这个数
这就是��的一个简单应用。我们讨论了几个方面